打造券商经纪业务的相对竞争优势（五）

胡布军 2003/05/15

1、4 建立相对竞争优势

。。在本文的上一部分，笔者分析了中国证券经纪行业的整体环境和各个券商营业部所面临的问题以及出路方向--建立相对竞争优势。那么该如何建立真正的相对竞争优势，该如何建立起真正的有差别化的服务呢？笔者仔细分析了现有营业部的业务流程和数据流模型，在此基础之上，设计出将来券商经纪业务发展的业务和数据流模型，从而建立坚强的相对竞争优势。

。。现有营业部的普遍业务模式和数据流如下图：

。。从上图可以看出，现在的证券公司的经纪业务为各个股民或者说投资者所提供的服务就是交易平台的服务，也就是交易通道服务。营业部的其他服务都是为这个交易通道服务，这些服务品种都是非常基础的。而营业部的数据流，也就是各个客户的基本信息和交易信息，通过电脑部和财务部门就走到了终结，没有被更好的利用。

。。基于现有的营业部现状，针对我国证券经纪业务的发展方向，以及结合国际上最先进的"以客户为中心"的客户关系管理的先进管理思想，同时兼顾最新的IT管理理念，笔者设计经纪业务将来的业务流程模型如下：

。。在这个业务流程模型中，是完全采用"以客户为中心"的理念，在采用客户关系管理的管理思想，加强为客户提供更多、更有价值的增值服务。在营业部提供基础的交易通道服务之上，加强经纪人和投资咨询人员为客户服务的理念，整理和完善内部业务流程，提高员工的服务素质和服务理念，同时完善各个岗位之间的团队合作精神，在高效率的情况下为核心客户服务。只有这样的才能在激烈的竞争当中占据主动地位。

。。

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打造券商经纪业务的相对竞争优势（六）

作者简介：

　　清华大学硕士毕业，一直以来做专业的公司战略、管理和IT咨询。近来主要关注点是中国证券行业的发展和CRM咨询。
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