如何正确评估一个CRM项目?
2003/10/20
CRM软件项目实施完毕,就像一个人刚做完一个复杂的外科手术,其中滋味非外人所能知晓。不过,经过几番折腾,项目实施各方也总算可以鸣金收兵,至于最后被认为成功与否,说实话,多数企业已没有更多的精力去判定了,而且由于CRM投资回报的滞后性以及评估工作的复杂性,导致很多项目的总结报告都是套话连篇,最后也只能落个功过全由后人评说的结局。IT时代周刊
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