CRM的绩效指标
David Rance 2004/11/11
围绕为何70%的CRM项目最终失败的激烈争论已持续多年。有人指责错误的软件选择;也有的认为是缺乏清晰的客户战略,更有人归咎于企业内的孤岛效应阻碍了端对端客户管理的实现。然而有趣的是,虽然几乎没有人将企业的绩效指标视作问题根源,但却时常听到一些“所测即所得”,“指标决定行为”,“错误的评估引致错误的结果”之类的言论。有多少CRM项目是由于陷入指标陷阱而最终失败的?而你是如何评估的呢?GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)
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