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2013年中国呼叫中心集成商调研问卷

2013-01-30 09:07:23   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


2013年中国呼叫中心产业发展研究调研问卷

中国呼叫中心集成商调研问卷
 

尊敬的朋友,您好!

    CTI论坛(www.ctiforum.com)从2001年开始连续进行中国呼叫中心市场的调研工作,今年是第10次了。此调研工作旨在了解呼叫中心主要应用行业的使用现状、用户需求及呼叫中心应用的发展趋势。 
    为了对当前的呼叫中心行业有一个宏观、确切、全面、深入的了解,及时发现、剖析业内发展趋势,为客户提供更先进的产品和更高质量的服务,请您协助我们填写下面的问卷,您所填写的问卷中的所有内容,包括数据,我们将严格保密,不会向任何第三方透露。受访对象的任何单独数据将以整体数据形式出现在报告中。
    本问卷大约需要占用您十五分钟左右,敬请于2013年2月28日前,以传真、电子邮件和电话方式将问卷反馈给我们,非常感谢您百忙中的填写和回答及对CTI论坛的支持!
 

  • 您如果采用下载WORD文档填写问卷的方式,请将填写好的答卷传真或E-MAIL给我们。传真号码:010-62041062 E-MAIL:caojj@ctiforum.com 咨询或业务联系电话:010-82079677, 010-82012787

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  2013年中国呼叫中心集成商调研问卷 (*为必填项)

 
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Q1、贵公司开始提供呼叫中心产品的时间?

Q2、公司规模: 人。

Q3、贵公司代理的品牌及该品牌下的产品:

Q4、贵公司代理的品牌级别? 白金; 金; 银; 铜; 一级; 二级; 三级;

Q5、贵公司提供呼叫中心产品主要类别是:(多选) 交换机/ACD; 语音板卡; IVR; CT中间件; CRM; 消息类软件(传真、邮件、短信、统一消息、即时消息、视像、Web协作等); 开发工具软件

录音、报表统计、监控; 管理、培训软件; 外拨系统; 一体化平台

 

VoIP; 人力资源管理; 云计算; 其他

 

(请注明)

Q6、贵公司2012年呼叫中心类产品的销售总额为多少??同比2011年,收入是增长还是减少?幅度多大?

 收入总额: 或给出确切值: (单位:万元)

 增减幅度:增加: % 减少: %

Q7、贵公司近两年是否有重大合并/兼并/联盟其他公司? 否,如回答是,请说明:

Q8、贵公司2012年呼叫中心类产品的销售行业主要是哪些?请列出前三位及相应百分比。

行业1: 占2012年总销售额: % 行业2: 占2012年总销售额: %
行业3: 占2012年总销售额: % 行业4: 占2012年总销售额: %
行业5: 占2012年总销售额: % 行业6: 占2012年总销售额: %

Q9、请列出贵公司2012年呼叫中心项目名单,如果可能,请给出项目规模(例如座席数、IVR线数、录音线数、视频呼叫中心数等)。

Q10、 在所销售的呼叫中心产品市场中,您估计贵公司的市场份额是多少?其余的市场份额又主要由哪些厂商所占有?

 
厂商名称
市场份额百分比(%)
贵公司
其它厂商1
其它厂商2
其它厂商3

Q11、在未来的1-2年内,贵公司预计市场需求量会出现较大增长的行业是哪些?

编号
行业
1
2
3

贵公司所关注的重点行业又是哪些?

编号
关注行业
1
2
3

Q12、贵公司认为呼叫中心技术发展的重点方向是?(多选) IPCC; 云计算; IVR; CT中间件; CRM; 消息类软件(传真、邮件、短信、统一消息、即时消息、视像、Web协作等); 开发工具软件

录音、报表统计、监控; 管理、培训软件; 外拨系统; 一体化平台

 

VoIP; 语音应用

 

人力资源管理; 视频呼叫中心

 

其他 : (请注明)

Q13、贵公司是否进行二次应用开发? 是,二次开发投入金额是多少 或给出确切值: (单位:万元)

Q14、感谢您对本次调查的支持!我们也希望能得到像您这样的呼叫中心业界资深从业人员对呼叫中心市场的看法,请您在下面作简单陈述:
您如何评价各行业用户的需求特点?他们的呼叫中心一般的购买流程?(规模,采购方式等)

Q15、贵公司采取什么政策以获得并保持在呼叫中心市场中的竞争优势?

您是如何评价呼叫中心市场的目前状况和发展前景的?呼叫中心市场的发展动力是什么?不利的因素又是什么 ?

衷心地感谢您的积极参与!同时,我们也欢迎您就上述问卷中尚未列出的、您认为重要的问题提出意见或建议,以使我们能对您的呼叫中心有更为全面和深入的了解,并为您提供相关咨询服务。对本次调研的意见或建议:

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