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2013年呼叫中心外包服务商调研问卷

2013-01-23 13:39:55 作者：来源：CTI论坛评论：0 　点击：

2013年中国呼叫中心产业发展研究调研问卷

外包服务提供商调研问卷

尊敬的朋友，您好！

    CTI论坛（www.ctiforum.com）从2001年开始连续进行中国呼叫中心市场的调研工作，今年是第10次了。此调研工作旨在了解呼叫中心主要应用行业的使用现状、用户需求及呼叫中心应用的发展趋势。
    为了对当前的呼叫中心行业有一个宏观、确切、全面、深入的了解，及时发现、剖析业内发展趋势，为客户提供更先进的产品和更高质量的服务，请您协助我们填写下面的问卷，您所填写的问卷中的所有内容，包括数据，我们将严格保密，不会向任何第三方透露。受访对象的任何单独数据将以整体数据形式出现在报告中。
    本问卷大约需要占用您十五分钟左右，敬请于2013年2月28日前，以传真、电子邮件和电话方式将问卷反馈给我们，非常感谢您百忙中的填写和回答及对CTI论坛的支持！

在问卷中凡涉及您认为属于企业保密数据的或没有相关的数据的，可以选择不回答。
本次调研的截止日期为2013年2月28日，希望您在此日期前将填好的问卷反馈给我们。
如果您填写的问卷有效，您会在调研结束后，收到一份本次调研结果的报告简本。
您填写的数据将会得到保密并且不会直接出现在报告中，数据经过分析处理后将以整体数据形式出现。
您如果采用下载WORD文档填写问卷的方式，请将填写好的答卷传真或E-MAIL给我们。传真号码：010-62041062 E-MAIL：caojj@ctiforum.com 咨询或业务联系电话：010-82079677, 010-82012787

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　　2013年呼叫中心外包服务商调研问卷 （*为必填项）

	姓　　名：	*
	职　　务：	*
	单　　位：	*
	地　　址：
	邮　　编：
	电　　话：	*
	传　　真：
	手机号：	*
	Email:	*

Q1、贵单位的呼叫中心建设初期投资规模有多大？到目前为止总共投资规模又有多大？
贵单位的呼叫中心建设初期有多少个座席？目前又有多少个座席？

投资规模	初期：	目前：
座席规模	初期：	目前：

Q2、 贵单位的呼叫中心目前有几个？
　　　接入号码是否统一？是否
　　　是否在物理上关联？是否
　　　是否在数据上关联？是否

Q3、贵公司2005年呼叫中心外包收入总额为多少？同比2004年，收入是增长还是减少？幅度多大？

　收入总额：

　或给出确切值：（单位：万）

Q4、您预计2006年公司的收入如何？预计未来几年的增长率是多少？

2006年	增加: %	减少: %
2007年	增加: %	减少: %
2008年	增加: %	减少: %

Q5、贵公司2005年运营成本如何？各项比例关系如何？

总成本（单位：万）	人力成本	租金成本	市场及销售成本	通讯成本	其它
	%	%	%	%	%

Q6、贵公司的客户都来自哪些行业?各自所占贵公司总座席数的百分比各为多少?

行业1：百分比： %	行业2：百分比： %
行业3：百分比： %	行业4：百分比： %
行业5：百分比： %	行业6：百分比： %

Q7、请列出贵公司2005年呼叫中心外包项目名单，如果可能，请给出项目规模（例如所用座席数等）。

	项目名称	规　　模
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Q8、 在外包服务市场中您估计贵公司的市场份额是多少？其余的市场份额又主要由哪些外包运营商所占有？

贵公司：		%市场份额
其它外包运营商1:	名称	%市场份额
其它外包运营商2:	名称	%市场份额
其它外包运营商3:	名称	%市场份额