首页 > 一是认真组织学习公司下发的文件。经营部要结合“双提”整治方案和上次检查中存在的问题，组织对本文件进行贯彻实施。营业员要牢固树立“服务第一，客户至上”的理念，提高业务技能、责任意识。严格遵守营业人员行为规范、语言规范、各项业务的服务规范，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。同时经营部要加强对营业厅和营业员的日常管理，一定要做到窗明几净、光线明亮、设施洁净、摆放整齐，并保持良好的习惯，营业员工作时必须统一着装和挂牌，按照规范标准认真执行。
二是认真扎实抓好用户资料的录入、核对、修改工作。营业厅营业员要把好第一道关，对每天公布的问题工单一定要认真核对、及时修改和反馈信息，反馈的信息要真实，不得弄虚作假，提高回访成功率，确保用户资料的准确性和真实性。
三是经营部经理对客服在办公网转办的用户投诉要重视和积极配合，要及时指定专人处理和按要求反馈信息，对用户反映的问题要认真处理和分析，防止类似事情重复发生和用户越级投诉。
四是对不能及时装机和不能按时恢复的故障，要求经营部派班员要及时联系用户告知原因，前台人员对用户反映的问题不得推诿，以防问题升级。
机关客服人员对经营部客服人员进行现场培训
