CTI论坛(ctiforum)11月2日消息(编译/邓旭): 日前, 《ContactBabel英国呼叫中心决策者指南(第10版)》发布,ContactBabel的首席顾问Steve Morrell表示,“云呼叫中心技术解决方案已经成为大中小型呼叫中心的现实选择,原因是这种技术具有高价值和高度灵活性”。
参与研究的经理人员和主管强调了这一点,并表示在技术采购决策方面这种灵活性尤其重要。
- 91%的人表示,“更加灵活的改变用户许可证和功能性”的能力比12个月以前更加重要了。
- 54%的人表示他们在过去的12个月里已经更加关注“虚拟化和在家办公”。
- 34%的人表示,“按需付费定价模式”比12个月以前更加具有吸引力。
“《ContactBabel英国呼叫中心决策者指南》是一本‘行业圣经’,介绍了呼叫中心行业的现状、趋势和观点——我们很高兴能够赞助该书的2012年版。”Ultra Communications公司的商业总监Robert Bates说。
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