IBM语音屏蔽技术
2008/07/04
客服部门和呼叫中心通常都会对电话内容进行录音。一方面为了监控服务质量,另一方面也为了方便对新员工进行培训。但是这些录音中经常会包含有隐私信息,所以就需要在使用前对相关信息进行屏蔽。而IBM印度实验室开发的新技术则可以自动的完成语音屏蔽过程。IBM:CRM一体化推进电信运营新格局 2009-06-30 |
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