【透过镜头看CC系列】
一呼百应 走进北京联通外包呼叫中心
2012/03/16
CTI论坛(ctiforum)3月16日消息（记者 曹建菊）：北京联通外包呼叫中心的前身为奥运呼叫中心，自2006年开始为奥组委提供呼叫中心整体外包服务后，先后承接了奥运票务952008、志愿者咨询12308等五项咨询业务服务，至2008年奥运会圆满结束的2年期间里，共人工受理话务量达116余万次优质的服务得到了奥组委和社会各界的好评和认可。正是由于北京联通具有奥运级服务标准，2007年与北京市政府合作开通北京市非紧急救助服务12345热线。该热线的开通是企业与政府共同承担社会公众服务的一个成功范例。有了这些重大项目的成功运营经验及先进的系统平台做基础，北京联通开始潜心发展呼叫中心外包服务，其发展触角逐渐扩展到金融、保险、医疗、旅游等各个行业。
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