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华奥软件，做CRM领域的先行者
——《新闻晨报》资深编辑徐雪玲的华奥印象

2002/02/06

　　“榜样的力量是无穷的，有什么样的经理人，就会有什么样的企业”，这种观点在华奥这样规模不大、以年轻人为主体的高科技企业似乎更容易得到印证。华奥有一支年轻朝气、乐观进取、充满凝聚力的团队，正如华奥的首席执行官周强所说：“我们帮助商用软件的发展、实施和维护产业融入中国，这个飞速发展的IT企业充满了自我激励的梦想。”

　　2000年华奥软件成立之时，正值网络经济褪去光环、IT行业陷入低谷之际，在这样的大背景下出世，华奥如何应对面临的风险和挑战？

　　周强：经过一段时期的飞速发展，IT、网络行业被寄予过高的期望，一旦泡沫破灭，理想与现实之间的差异导致了巨大的心理落差。尽管2000年被喻为网络业的寒冬，但真真切切的情况是：无论网络业如何不景气，IT网络还在不断朝社会各个层面渗透，越来越多的企业和个人已经离不开英特网，互联网已经深入人心。

　　光靠出售电脑软硬件设备，或是帮助企业搭建网络等等，那么IT企业的生存将会日益艰难。过去，人们通常认为服务是附加在产品上的免费赠送品，在经历了IT行业的寒冬之后，服务的重要性正在被重新认识，“以产品为中心”将被“以客户为中心” 的经营理念所替代。从IBM等著名IT企业的战略转型来看，IT行业正在朝这样一个方向转变，而且趋势越来越明朗：即产品不在是主导，而只是一个载体，在这个载体上被附加了能产生增值的服务。

　　华奥软件在成立之初就意识到了这种转变。我们的理念是：华奥为客户提供的不仅仅是软件产品，而是以软件为载体向客户提供一整套的解决方案，包括企业管理软件、目前正大力开发的CRM软件以及一些商业数据分析软件等。客户通过这些软件的使用可以更便捷地将先进的管理思想贯彻到日常运作中去。这就对我们的服务提出了很高的要求，华奥的全程服务和培训项目包括：实施前咨询、项目组织咨询、概念培训、用户培训、项目主管培训、在线分析服务器培训、数据管理培训等。

　　高科技和服务紧密相连才能使IT企业焕发生命力。这也是华奥为什么能不断发展的原因。

　　企业管理涉及方方面面：财务管理、行政管理、人事管理……为什么华奥把客户关系管理（CRM）作为自己的主攻方向？

　　周强：一个企业有3个重要的核心资源：人力资源、财物资源、客户资源。过去10多年，相应的软件开发大多集中在财务管理方面，从最初的财务核算系统到ERP系统，这类软件的开发已较为成熟。

　　而客户管理软件的开发近年来刚刚兴起。刚才提到IT企业面临着以产品为中心向以客户服务为中心的转变。同样，无论是传统企业还是高科技企业，以产品为中心的观点正被以客户为中心的观点所取代。客户管理和客户服务将是一个公司赢利的关键点。这是一个全新的理念，无论是大型的IT公司还是小规模的IT企业，大家差不多都站在同一条起跑线上，CRM软件开发市场还是一个群雄逐鹿的格局。谁对客户关系管理的研究更深入、更精辟，谁能掌握先机，谁就更具有竞争力。因此华奥把CRM系统的开发作为新的业务增长点和主攻方向。

　　作为一家年轻的高科技企业，华奥欣赏怎样的员工，并如何让自己的员工得到发展？

　　周强：IT行业的变化日新月异，随时会面临风险和压力。因此华奥在招聘时十分看重员工是否具备积极、乐观、自信的性格。一般我们会安排2到3名应聘者同时接受面试，以考察他们是否乐于与人交谈，是否开朗自信。华奥并不要求应聘者具有丰富的经验，而要求他们具备很强的接受及领悟学习能力，以适应这个快速变化的行业。

　　华奥实行“报酬体现价值”的管理模式，使公司的员工受到激励。每个员工的表现都会受到管理层的密切关注，并且每季度会接受一次评估，考察其是否取得进步。华奥将通过良好的工作氛围，充满凝聚力的团队、升职机会以及系列的奖励制度来留住它的员工。

　　华奥现在的客户已经涉及到制造业、报业、咨询业、电子商务等诸多行业，其中许多是在华的外资企业。华奥非常重视针对不同行业应用的二次开发，因为我们相信，适合的产品才是最好的产品。

　　华奥从国内开始起步，但华奥的目标并不仅仅停留在国内。从一开始，我们就以国际化的标准来设计软件。目前，华奥在东南亚已经有了销售渠道，在欧洲也找到了合作伙伴。相信未来1、2年，华奥会有很长足的发展，同样，有着共同理想为共同的目标而努力的华奥全体员工也将得到良好的职业发展。（徐雪玲）

公司简介：

　　华奥软件（China Objects）于1999年成立，其管理层包括国内和欧洲的业界精英。作为专业的CRM解决方案供应商，华澳致力于为中小型企业提供个性化的客户关系管理（CRM）软件和相关咨询服务，通过提供高增值的IT解决方案来帮助企业改善与客户之间的关系，并帮助企业将高新技术、完善的业务流程和科学的企业管理整合起来。目前除上海以外,华奥在北京和深圳也分别设立了办事处。

人物：

　　周强，华奥软件科技有限公司首席执行官。当年在复旦大学，周强攻读的是化学专业，虽然化学实验奇妙莫测的变幻让人新奇振奋，却无法满足周强飞得更高的渴望。毕业后，周强考取了注册会计师并进入一家知名的跨国会计师事务所，而后又成为一名专业的企业管理咨询顾问。历经人生的一次次转折，周强现在已是数家企业的投资者兼总经理。对于同样满怀梦想的年轻人来说，周强对成功的理解或许有一定的借鉴意义：“一个人能取得成功并不在于他比别人做得更多，而在于他比别人思考得更多、想得更远。”

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