城镇居民的生活热线，12319为民服务零距离_呼叫中心_交换机

城镇居民的生活热线，12319为民服务零距离

2011/10/18

　　CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（记者潘婷婷）：遭遇停水停气？上下水出了毛病？小区绿化遭到破坏？生活环境被污染？居住地质量问题无人可说？跟房屋建筑有关的问题不知问谁？……住房和环境问题与每一位城市居民息息相关，“衣食住行”里，“住”排了第三位，而在今天的生活中，一旦出了问题，它被关心的程度还要超过衣和食。对于铜川市民来说，今后遇到与住房环境相关的问题，只要拨打12319，就有望得到迅速妥善的解决办法。

　　12319城市管理服务热线设在铜川市城建监察支队，是铜川市住建系统深入开展“为民服务零距离”活动的一项重要举措，热线一开通，就意味着城市管理者们在“便民、为民、准确、高效”上又前进了一步。铜川市范围内涉及城市供水、供气、排污、园林绿化、市容环卫、物业管理、建筑质量安全、房屋征收、住房保障、城建监察、市政设施、房地产开发等方面的市民问题，通过拨打热线进行及时的咨询、建议和投诉后，将在第一时间得到回应，并且针对市民反映的设施维修、抢险抢修等突发事件，将通过热线服务网络或电话、传真将信息传至相关联动部门，由责任单位在规定时限内落实解决，并向市民回复处理情况。

　　这套热线系统由重庆全宇科技采用东进技术的主打产品Keygoe系列多媒体交换机完成，其核心要求是功能全面、安全稳定。市民上报的信息要求在第一时间被传达至相关部门，通过语音、传真、数据传输等途径迅速完成受理投诉、咨询、下达指令、督查、督办、回访等工作，整个流程必须在连续稳定，安全可控的环境下运转。核心设备提供商东进技术在城市应急通信领域有大量成功应用方案，对于铜川市12319城市管理服务热线来说，硬件系统的完善只是第一步，如何在执行和管理上切实提高对市民的服务水平，将是长期而持续的挑战。

CTI论坛报道