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金融行业中专业外包呼叫中心的含金量

2011/10/27

  CTI论坛(ctiforum)10月27日消息(记者 潘婷婷): 在金融行业,尤其是银行、保险、再保险类机构和企业,以及电信行业中,激烈的市场竞争环境下电话营销及服务无疑是整个营销环节中极为关键的一环。一部分机构和企业经过细致的成本核算和效果评估后,将这个关键环节委托给专业的外包呼叫中心来进行。这样做的好处显而易见:成本可控,服务专业,行业资源尤其是客户资源极为丰富,在电话营销中对客户的精准分析和再开发也是一般企业呼叫中心所望尘莫及的。

  上海宜保即是这样提供专业金融服务外包的供应商,经过四五年发展,已经备受金融服务机构及服务外包行业的关注。相对以往传统外包呼叫中心已经有了显著飞跃:专业的行业外包服务不仅仅提供呼叫中心应答和外呼服务,其最具含金量的关键是深挖客户价值,精准分析客户信息,针对不同客户提供定制化的电话营销、维护和培训服务,从而使服务质量和外呼效果都有明显改善,同时对效果进行追踪和分析,使呼叫中心的作用能得到最大发挥。

  宜保西安分公司通过自身业务实践和长期慎密的考察,于2011年6月选择重庆全宇作为呼叫中心系统提供和服务伙伴,初步建立了600坐席规模的专业外呼系统。系统采用东进技术Keygoe系列多媒体交换机,系统除了保证呼叫中心基本的功能丰富和安全稳定需求外,最大特色是其灵活性和便捷性。宜保西安的600坐席呼叫中心在短短两周时间内完成部署并上线运营,完全满足系统对语音和数据处理、多种应用的实现、与其他系统的无缝联动等要求,并且在可控成本内预留规模和功能模块扩容接口,对于今后系统升级的便捷性和安全性做了充分考量。无数的行业成功应用的经验是此次大容量呼叫中心顺利上线运营的保证,对于大容量呼叫中心,无论是搭建者还是使用者,能够精准把握客户需求并提供贴心周到的服务, 都是致胜之本。

CTI论坛报道



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