韩电电器打造领先的制冷家电服务平台_呼叫中心_系统建设

韩电电器打造领先的制冷家电服务平台

2010/10/11

　　CTI论坛(ctiforum)10月11日消息（记者杨佳林）：近日，星际网络为韩电电器打造的客户服务管理系统正式上线，为韩电电器快速发展打下了坚实的服务基础。

　　宁波韩电电器集团是中国凯峰集团与韩国京都重工株式会社合作的专业制冷家电企业。作为凯峰集团的重点支柱型产业，公司坚持以高起点，高投入作为企业发展的原则。积极引进国内外先进的生产设备和管理理念，作为企业发展的重要保障。公司现有职工近万人，拥有行业领先的生产设备、检测设备，拥有德国认可的ITS实验室。目前拥有冰箱、冷柜年产能力近300万台，韩电电器集团作为是中国家电重镇慈溪家电联合会的会长单位，为长三角家电企业的发展发挥着重要的作用。

　　星际网络作为领先的家电行业客户服务管理系统整体解决方案提供商，先后为新飞电器、三菱电机、夏普、惠而浦、TCL集团、三洋空调、熊猫电子、上广电、东方通信、上海永乐、三一重工等近百家大中型企业提供了服务管理平台解决方案，为业界公认的家电行业服务管理系统第一品牌。

　　此次韩电电器与星际网络的携手，从企业的实际应用及愿景出发，规划打造集团全新的服务管理体系，本次上线的内容包括“呼叫中心系统”、 “客户管理”、 “机构管理”、 “客户服务管理”、“备件管理”、“费用结算管理”、“调查回访管理”、“知识库管理”、“短信平台”、“工作流程管理”、“统计分析”、“系统设置”等功能模块，全面改造及优化了原有的服务模式及服务相关流程，实现了对售前、售中、售后服务的全程监控及有效管理，在企业整体服务以及家电下乡服务中发挥重要作用。是企业实现跨越式发展的坚实基础。

　　星际网络此次与韩电电器集团的合作，是继新飞电器、星星电器、澳柯玛电器、飞龙电器、三菱空调、三洋空调、新科空调等制冷家电企业后的又一大型制冷家电企业客户，进一步巩固了星际网络在制冷家电服务管理平台建设领域的领导地位，星际网络也将与众多家电企业一起为家电行业客户服务管理信息化发挥重要作用。

CTI论坛报道