飞龙家电集团携手星际网络共建家电集团服务平台_呼叫中心_CRM

飞龙家电集团携手星际网络共建家电集团服务平台

2011/01/13

　　CTI论坛(ctiforum)1月13日消息（记者杨佳林）：星际网络为飞龙家电集团打造的客户服务管理系统稳定运行，加快了飞龙家电集团建设一流服务品牌的步伐。

　　中国飞龙家电集团有限公司座落在全国百强县市（杭州湾跨海大桥的起点）――慈溪市，公司始创于1995年，现已发展成为一家集研发、生产制造、销售、自营出口于一体的家电集团企业。集团旗下有浙江飞龙制冷科技股份有限公司、慈溪市飞龙电器有限公司、河南冰熊电器股份有限公司、飞龙家电集团西安分公司、飞龙家电集团宁波物流有限公司。公司以生产双桶洗衣机、全自动洗衣机、脱水机、冰箱、冷柜等家电为主导产品。年生产能力400多万台。公司技术力量雄厚，拥有一支高素质的专业技术队伍，国家级实验室正在审批建设中。在全国30多个省市设有380多个营销机构，销售网点达8000多家，并有完善的全国统一售后服务体系和网络，在国家商务部、财政部组织＂家电下乡＂招标工作中，共有飞龙牌洗衣机，日普牌、冰熊牌冰箱、日普牌冷柜三大类99个型号产品中标，流通企业项目在25个省市中标，成为浙江省唯一中标三类＂家电下乡＂产品和流通企业标的公司。

　　星际网络作为领先的家电行业客户服务管理系统整体解决方案提供商，先后为老板电器、帅康电器、三菱电机、夏普、惠而浦、TCL集团、三洋空调、熊猫电子、上广电、东方通信、上海永乐、三一重工等近百家大中型企业提供了服务管理平台解决方案，为业界公认的家电行业服务管理系统第一品牌。

　　此次飞龙家电选择星际网络作为企业服务管理战略合作伙伴，为企业的服务信息化发展做了整体规划，已上线模块主要有“呼叫中心系统”、 “客户管理”、 “机构管理”、 “客户服务管理”、 “费用结算管理”、“调查回访管理”、“知识库管理”、“短信平台”、“工作流程管理”、“统计分析”、“系统设置”等功能模块，整体规范改造了服务模式及服务相关流程，大大提升了企业的服务水平和服务形象，在企业的销售服务过程中发挥了重要的作用。

　　星际网络此次与飞龙电器的合作，在众多冰洗家电企业客户中又新添了一员大型企业成员，在家电企业服务管理信息化建设中发挥着越来越重要的作用。

CTI论坛报道