CTI论坛: 青牛CTI助力上海电信114系统改造

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>CT中间件厂商>>青牛软件

青牛CTI助力上海电信114系统改造

2006/10/16

　　上海市电信114查号中心(以下简称上海电信114),是上海唯一的电话号码查询服务台，全年受理查号服务6100万次，日最高受理量达27万次。上海114查号中心的平台改造工程采用青牛CTI产品，并于2005年3月投入使用。

　　平台改造后的变化

　　系统承担大话务量能力增强：系统改造前，忙时呼叫量经常造成话务拥塞，并可能引起系统瘫痪；系统改造后，可以承受每小时25000次的大话务量压力要求，满足了上海电信查号中心进一步扩大服务范围的需要。

　　丰富业务应用成为可能：系统改造前，上海电信114只能为用户提供电话咨询方式；系统改造后，用户不仅可以通过短信、E-mail、Web等多种手段进行查询，系统还提供相对应的多种反馈手段，提高上海电信114的业务能力，提供了充分的业务发展空间。

　　实现IVR业务流程的实时更新和实时监控：原有系统上自动业务流程发生变化时，每一台IVR服务器都要分别进行流程更新，而且还需要重新启动服务；系统改造后很好地解决了这一问题，在线发布和流程更新有效提高系统运行能力。

　　平台改造具体工作

　　对南泰、黄兴现有CTI Link进行升级，以提高CTI Link的处理能力；增加专用的CTI软件，以实现短信、传真、Web等多媒体接入的统一路由处理。在应用上充分考虑为今后的新业务预留应用接口，便于新业务的快速加载；对原有的查号数据库的数据结构和数据进行优化；对现有的查号方式进行整合，去除利用率低不适合的查号方式，并对企业电话信息分散数据进行整理，提高此类数据查到率；在现有企业电话数据结构的基础上进行优化，增加多运营商、查号优先级、关联信息等数据加以字段拆分，为今后的应用加载提高可扩展性；改造现有的培训模式，通过实现看打、听打的培训模式加强培训的质量与进度；对录音系统进行改造，实现全程录音监控、实时话路监听，并增加相应的录音存储设备，进行录音数据的备份存储归档。进一步提高座席的服务质量，并为可能发生的用户投诉纠纷提供证据；考虑在这次改造工程中使用专用的TTS服务器，进行文本－语音的转换，以提高IVR自动播报语音的质量；提高查号平台性能

　　系统建设方案

　　本项目对114南泰、黄兴两个查号台（虚线上方部分）进行改造(如图)，改造后的南泰、黄兴两台在查号应用上将采用与目前已经建成的114国立查号台相同的应用架构，使用Client/Application Server/Database Server三层结构运行查号应用。114管理中心与97系统的数据接口保持不变。

　　此方案获“2005年中国通信业百个成功解决方案奖”。

　　更多信息请登录： www.channelsoft.com

　　系统网络结构图

中计报(www.ccidnet.com)

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技何健明专访：面向未来，走向辉煌
　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726