“12312商务举报投诉热线”部分省市完成最终验收
2011/03/28
• 英立讯ZingSwitch CVNET(i)一体化联络中心平台
CTI论坛(ctiforum)3月28日消息（记者 张洁）：商务部12312全国商务举报投诉热线，日前部分省市已顺利通过电子商务中心的最终验收工作。
为畅通举报投诉渠道，便利社会公众参与，2008年中国国际电子商务中心决定在全国承建商务部12312商务举报投诉热线，搭建一个商务主管部门与社会公众、企业交流沟通的桥梁。
北京英立讯公司接受重托对商务部12312举报投诉热线进行搭建，12312举报投诉热线涉及到全国30多个省中心、300多地级市，项目的实施周期之长，实施范围之广，给此项目增加了很大的难度。英立讯针对商务部各地不同现状，分析各地网络现况，制订了全国联网、集中监控的虚拟组网呼叫中心架构。此种虚拟组网呼叫中心架构实现了地级市、县级市、省中心、商务部中心逐级监控，加大了电子商务中心对地方的监管力度，实现了“有警必接”“服务为民”的大步跨越。
经过了一年多时间的建设周期，商务部12312举报投诉热线已经成功上线了16个省中心，132多个地级市的建设，并完成了全国246地级市的设备采购和发货工作。
2010年底，由中国电子商务中心牵头，召开了12312举报投诉系统项目实施大会，并对全国已经上线的16个省中心，100多个地级市进行了最终验收，验收组在听取英立讯公司的项目实施报告，观看系统功能演示，提出问题质询后，一致认为12312举报投诉呼叫中心系统建设符合相关规范和标准，采用当前先进的信息技术平台，保障了项目试运行期间，系统正常、稳定的运行，建设内容符合需求，可以通过最终验收。
关于英立讯科技
英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计 追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。
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