英立讯为上海松江区便民服务热线打造呼叫中心平台_呼叫中心_系统建设

英立讯为上海松江区便民服务热线打造呼叫中心平台

2011/07/08

　　CTI论坛(ctiforum)7月8日消息（记者杨佳林）：上海市松江区政府便民热线呼叫中心于2007年顺利开通。热线的开通，旨在通过整合松江区政府部门和有关行业的公共服务资源，设立统一的对外服务平台，全天侯的为百姓提供快捷、方便、周到、规范的服务。松江市民服务中心实现了服务的“三位一体”，即通过现场、网络、电话三个渠道来为老百姓提供服务。

　　对于呼叫中心来言，不论系统规模大小，系统的稳定性是至关重要的，松江区政府请技术专家对市场上多种呼叫中心方案进行了对比和分析，最终，英立讯产品凭借其高稳定性、高可靠性、高开放性、高性价比及低维护等优势获得专家们的一致认可。同时，选择英立讯还有一个重要的原因：考虑到未来公共服务的业务不断增加和扩展，更好的提升松江区居民的生活品质，英立讯建设的呼叫中心系统随着公共业务的需求变化，按照需求在原有的基础上增加若干坐席且原有设备仍然可以持续使用，并且实现电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多渠道的接入，建设现代化服务平台。

　　2011年5月, 系统运行稳定近5年，专家在便民热线呼叫中心系统评估报告中写到:系统自上线运行以来，总体状况良好，未发生任何事故及故障，硬件核心部件稳定，历经机房搬迁，装修，断电等，均未发生异常。业务内容从系统设计之初的座席接听等功能，经过不断扩充，能够灵活满足市民服务中心业务内容需要。

　　关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道