奥迪坚引领一体化呼叫中心_

奥迪坚引领一体化呼叫中心

周玲胡语方 2002/11/14

　　奥迪坚是一家总部设在美国硅谷的做网络通信的公司，它在大多数中国企业还把呼叫中心叫作成本中心的时候进入中国，也就注定了它对仍处于市场导入期的产业要做许多额外的事情。

推出一体化呼叫中心

　　现有的呼叫中心有两大类：一种是基于交换机设置的，主要针对高端市场，其特点是成本昂贵；另一种是基于板卡的，主要针对低端市场，缺点是系统不稳定。现在，又有一种结合硬件和软件推出的呼叫中心称之为"一体化呼叫中心"。这种一体化呼叫中心价格比基于交换机的产品便宜，同时在性能上又比基于板卡的产品稳定。

　　奥迪坚刚刚进入中国市场推出的是"心动一号"一体化呼叫中心，为中小企业提供呼叫中心解决方案，使当时刚刚进入中国市场的奥迪坚在业内造成了一定的影响。

　　奥迪坚在中国设置了呼叫中心软件研发机构，已经推出了基于奥迪坚OE4.5的第五代产品的软件技术，该技术已经在北美推广。现在，奥迪坚一体化呼叫中心产品的优势就在于易于维护管理，能够随着企业的业务不断扩张轻松增加座席容量，易于系统升级。这就使得用户的投入成本大大降低，用户对采用AltiGen产品的长期的投资回报率感到十分满意。。

　　在呼叫中心的世界里，有一个重要的原则就是加减法。通俗地讲，"加法"就是客户需要什么功能，厂商就加上什么功能的模块，其最大的弱点就是会造成系统的不稳定，给客户带来不必要的麻烦；"减法"就是厂商提供的产品具有所有功能的模块，根据客户自身的实际需要设置开通几种功能，对那些不需要的功能，厂商暂时把这部分模块锁死，直到需要的时候再开通使用。

　　作为推崇一体化呼叫中心的奥迪坚来说，奥迪坚产品遵循减法原则，这种模块设置减轻了许多后期开发的时间，给客户节约了资金，同时也减少了二次开发容易造成的系统不稳定的状况。产品最大的优势就是给客户提供一站式高稳定性的呼叫中心。

　　奥迪坚相信，至少在相当长的时间内，硬件和软件整合在一起的呼叫中心平台将成为基于电脑的呼叫中心的主流。

找准优势，吃透一行

　　呼叫中心不同于一般的产品，行业的特征非常明显。奥迪坚更强调自己产品的行业定位。

　　奥迪坚把这种策略称之为保龄球原理，集中一点，然后以此类推，各个击中，通过树立行业的样板工程来拓展行业市场。目前奥迪坚通过上海市北自来水工程为自己树立行业样板，在自来水行业已经占有绝对的优势。

　　产品的行业特征明显，也就注定了奥迪坚和合作伙伴的关系更为紧密。奥迪坚的产品走的是100%的代理路线。"我们的渠道原则是不做直接销售，全部通过我们的代理和合作伙伴去推广我们的产品，但是我们与合作伙伴共同为最终用户提供技术支持。这样不仅可以绝对保证代理商的利益，而且可以充分发挥我们的技术优势。"奥迪坚通讯系统上海有限公司渠道经理余春瑾说。

　　同时奥迪坚也对代理商有更为严格的要求，不仅要求合作伙伴有丰富的技术经验，也要求他们非常清楚具体行业的特征和需求，帮助奥迪坚开发市场。"我们培养的代理商全部是在经验较丰富的系统集合成商，因为呼叫中心系统从大的方面讲，是一个工程而不仅仅是单一的一个产品，它对工程实施者的经验和水平要求比较高，所以我们在选择代理商和合作伙伴的时候，始终都是抱着十分谨慎的态度。"余春瑾这样说道。奥迪坚把代理商分成金牌代理和普通代理，普通代理成绩达到一定标准的话，升为金牌代理，并且可以自己发展代理，但是自己发展的代理由金牌代理自己完全负责，整个利润也归金牌代理所有。

奥迪坚供稿 CTI论坛编辑