奥迪坚帮助中国企业更好地构建IP分布式呼叫中心
2006/02/20
根据赛迪顾问公司通过对使用呼叫中心企业的调查、得出以下结论:91%的企业认为,呼叫中心可以提高服务质量和用户的满意程度:69%的企业认为呼叫中心可以增加业务代表处理的呼叫数目;66%的企业认为呼叫中心可降低电话费用;56%的企业认为呼叫中心可减少业务代表培训费用;47%的企业认为呼叫中心对可降低销售开销;38%的企业认为呼叫中心可增加企业收入。由此可见,呼叫中心作为90年代末的产物,在中国不再是一个新鲜的话题。2006年,伴随着中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、互联网的迅速普及,呼叫中心其技术和应用随着网络和通讯技术的革新而不断向IP分布式方向进行革新,IP分布式呼叫中心被奥迪坚通讯系统有限公司最早引入中国后,在短短的三四年里表现出强劲的发展势头,已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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