奥迪坚IP分布式呼叫中心－－开拓客服新纪元_呼叫中心

奥迪坚IP分布式呼叫中心－－开拓客服新纪元

2006/05/16

　　 IP分布式呼叫中心---基于IP技术整合的分布式呼叫中心既可以实现单点集中式布局，又可以实现多点分布式组网构架，应用灵活，管理方便，操作简单。

　　中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。九八年之前，中国的呼叫中心产业主要集中在电信业的一些服务领域。现在，随着市场竞争的不断激烈，行业产品差异的逐渐缩小，服务质量、客户满意度越来越被视为企业竞争力与发展的关键，故呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段而被各行业所广泛关注。在企业当中所处的地位也再不断被提升和重视。中国的呼叫中心进入快速发展阶段。IP分布式呼叫中心以其自身的特点在行业当中渐渐发挥其影响力。

　　首先，市场需求不断增加

　　随着生活节奏的不断加快，社会发展的不断进步，企业竞争的不断增强，全球化概念的不断深化，大家对服务，效率的要求也越来越高。高科技先进的技术也就倍受青睐。对呼叫中心行业而言，也就是IP分布式呼叫中心的广泛应用。

　　IP分布式呼叫中心更加为用户着眼于未来，随着企业的发展与业务领域的不断扩展大多数企业都会面临规模的扩大与跨地区经营的可能性。IP分布式呼叫中心为用户提供的服务，即在建设第一个单点式呼叫中心的时候就具备了未来扩容铺建分支的功能，便利于日后的发展。中国幅员辽阔的地理特征也为IP分布式呼叫中心的实施应用创造了巨大的机会。

　　随着中国经济的不断发展与壮大，中国在全球经济发展的舞台上，其重要的地位越来越凸现并被关注。全球各大跨国公司纷纷涉足中国寻找商机，发展自身的业务与服务。其分散的组织构架，决定了其服务的多方位性。IP分布式呼叫中心整合其多方资源，统一进行管理，为其提供的优质通信系统服务已得到广泛的认同，并将与更多的跨国公司携手同行。

　　其次，应用条件逐渐成熟

　　伴随着高科技的不断发展与信息化要求的不断提高，Internet的普及和带宽的不断增加，使基于IP技术的呼叫中心的应用条件渐见成熟，为IP分布式呼叫中心的广泛推广创造体条件。

　　再次，IP分布式呼叫中心给客户带来广泛收益

　　“以最少的钱办最多的事”这是多数企事业单位节约成本的指导思想。现在呼叫中心之所以被大家所关注，因随着信息技术与市场的不断进步与成熟，呼叫中心的概念已经不是简单传统意义上的接听转接电话，逐步从过去的单纯“成本支付”中心走向多种经营的盈利中心。呼叫中心的地位与角色在发生着变化，其运营成本将直接影响企业效益与竞争力。客户通过IP分布式呼叫系统可以以降低话费成本支出，及人力资源的优化配比，来大大降低用户的运营成本。除此之外，IP分布式呼叫中心的可靠性和便于强大的管理功能提供给客户的服务也会让客户受益匪浅。

　　最后，从全球发展趋势来看

　　中国的呼叫中心的概念是从国外引进过来的，所以按着正常的发展过程而言，国外呼叫中心的今天就是我们的明天。对我们会有很强的借鉴作用。现在在国外IP分布式的呼叫中心应用已十分广泛，在亚太的澳，新，韩，日，泰，马来西亚等国也已被市场所认同，市场重点逐步由传统的基于交换机、板卡的技术向基于IP的呼叫中心技术转移。据Frost & Sullivan在今年出具的对呼叫中心市场的分析报告中指出，在未来2-3年期间，基于IP式的呼叫中心的发展趋势将被市场认可并广泛应用。

　　奥迪坚作为IP分布式呼叫中心的领航者，早在2000年在中国首先提出一体化呼叫中心概念，并于2004年获得基于因特网协议的分布式呼叫中心专利。在中国经过多年的培养与积累，已在很多行业塑造了自己的成功案例，并想客户之所想，以其优质的专业化服务在业界赢得了良好的口碑。奥迪坚将不断发展分布式呼叫中心技术，持续为客户推出更先进的、更加迎合客户需求的分布式呼叫中心产品。

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奥迪坚公司供稿　CTI论坛编辑