奥迪坚成功案例系列--临沂金锣集团糖尿病康复医院_呼叫中心_医药

奥迪坚成功案例系列--临沂金锣集团糖尿病康复医院

2008/06/05

　　临沂金锣糖尿病康复医院隶属于金锣集团，地处临沂市半程镇驻地，占地300亩，拥有实力雄厚的医护人员队伍，200套温馨病房，医疗设备先进。同时，医院设有健身房、网球场、娱乐厅、阅览室等独特而又完善的配套设施。在规划建设上，金锣医院（糖尿病专科）摒除了传统医院“病房+门诊楼”的简单模式，引入中国传统的园林布局手法，门诊楼、病房区、办公区自然错落，随势而走，树林、丛荫、园林、小道、水池跌宕生姿，环境优雅，美不胜收。病房设有一室型、两室型、三室型等不同型号的套间，以满足不同患者的需要。病房内安有办公桌、液晶电视、无绳电话、高速宽带，方便快捷。卧室内温馨胜家，洗刷间里各种用品一应俱全。两室型与三室型病房设有高档会客厅，集治病、养生、会客、商务、办公于一体，让患者尽显尊贵身份。作为一家治疗糖尿病的专科医院，金锣医院使用最新高科技产品——“山松抵糖”，采用“速效治本、综合调理”的全新治疗理念和方法，快速恢复糖尿病患者的胰腺功能，有效调控患者的血糖，从而达到治愈糖尿病的目的。自建院以来金锣医院已经为无数患者解除了痛苦，赢得了社会的广泛赞誉。金锣医院（糖尿病专科）为广大患者提供一个安心疗养的天然花园，提供一处治病兼顾办公商务的场所，让患者轻轻松松告别糖尿病，快快乐乐享受健康生活。

　　2008年1月为更好地向患者提供服务，金锣医院特开设了临沂金锣糖尿病康复医院服务热线95105666。该热线选用了奥迪坚IP融合型分布式呼叫中心系统，由具备多年呼叫中心成功实施经验的山东省铁通和美国奥迪坚公司合作构建，100个纯IP坐席分布在两台主机上，实现话务负载均衡、统一分配、统一管理。

　　奥迪坚IP融合型分布式呼叫中心系统，是建立在奥迪坚的Alitserv系统平台上面向业务的统一服务平台。它是以一个特定号码作为呼叫中心的系统号码，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务。它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。AltiServ内置的基本IVR功能可满足查询、咨询等基本要求，客户可根据自己的需求，录制提示语音和应答内容，可以实现医院7*24小时不间断的高质量服务。

　　奥迪坚呼叫中心系统功能完备，具有高度融合的特性。系统将PBX、CTI、自动话务分配、录音监控、IP网关、语音邮件、电话会议等功能融合于一体。同时系统还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地与业务系统相整合。系统支持多种数字、模拟、数据接口，安装维护简便易行，软件和资料已全部汉化。

　　热线系统开通以来，运行稳定，得到了金锣集团的肯定。奥迪坚IP融合型分布式呼叫中心系统让拥有一流硬件设施的金锣医院，在软件服务方面又提升到了一个崭新的平台。

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