奥迪坚助力报喜鸟集团打造VIP客户热线_呼叫中心_企业

奥迪坚助力报喜鸟集团打造VIP客户热线

2008/07/14

　　继去年报喜鸟集团选用奥迪坚IP分布式呼叫中心平台之后，今年再次选用奥迪坚的平台打造VIP客户热线，通过电话以及短信，在客户生日，结婚纪念日等特殊日子为客户送上一份祝福，同时也在第一时间通过该热线系统及时将报喜鸟近气的活动以及相关新闻传递给VIP用户。

　　报喜鸟集团有限公司组建于1996年，以服装为主业，弘扬民族服饰文化为己任，在一五期间实施“名牌发展”战略，二五期间实施“多品牌经营、跨行业发展”战略，相继建设了温州、上海两大工业园区，创立报喜鸟高级男装品牌、宝鸟职业装品牌，同时控股中楠房地产开发公司进入房地产业。服装主打品牌报喜鸟在全国建立了由600多家形象统一、价格统一、服务统一、管理统一的特许加盟店组成的销售网络，先后获得中国驰名商标、中国名牌产品、国家免检产品等殊荣，并于2007年8月在深交所上市；宝鸟品牌也先后获得上海名牌产品、全国西服优等品、国家免检产品、中国驰名商标等荣誉。

　　报喜鸟从不满足，从服饰公司到现在的跨行业集团，再到国际知名品牌，报喜鸟一直冲击新的目标。在激烈的竞争环境下，报喜鸟积极采用科技手段提升企业的竞争力，在相继上线SAP系统、RFID电子标签等大型系统后，报喜鸟集团敏锐的扑捉到呼叫中心系统对树立企业形象以及提升售后服务的意义：要做国际型企业，提高服务意识和品质是迫在眉睫的。奥迪坚公司走入了报喜鸟集团的视线。

　　作为国内知名企业，报喜鸟建设呼叫中心首先考虑的是系统的稳定性。奥迪坚在2007年与报喜鸟集团旗下的BONO品牌已经有过良好的合作，并为BONO打造了非常先进电话订购系统。BONO项目的成功合作以及一年来的超强性能及稳定性，让报喜鸟毫不迟疑的把奥迪坚作为了备选品牌之一。

　　报喜鸟是一个上市公司，必须对投资人负责。所以，选择一个有技术先进扩展性好，性价比最优的系统是报喜鸟选择的第二个依据。作为一个国际品牌，奥迪坚的技术无疑是足够先进的。奥迪坚提供的“由小至大”建设理念也非常符合报喜鸟对呼叫中心系统的规划。报喜鸟初期规划设立10个坐席规模的呼叫中心系统，主要提供主动式关怀服务，并同时承担企业产品宣传、投诉建议受理、VIP客户积分查询等工作。随着业务发展，系统也操作的更加熟练后，报喜鸟还将把量体裁衣等业务也逐步加入呼叫中心系统中，结合SAP软件、CRM软件，把电子商务业务也逐渐发展起来，保持行业内的领先地位。

　　天高任我飞，报喜鸟集鲲鹏之志、凤凰之美、天使之爱于一身，飞过广袤的大地，飞越宽阔的海洋，正展翅飞向那无垠的碧空……这是报喜鸟的愿望，也是奥迪坚公司的目标：通过奥迪坚的产品和技术，服务更多有远大目标的民营企业，帮助他们逐步走向世界。

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