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奥迪坚IP呼叫中心系统成功应用于搜屋网咨询服务热线

2008/08/15

   在网络日益发达的今天,越来越多的人会借助网络来搜索自己所需要的信息。上海搜屋网络科技有限公司就是这么一家专业提供二手房信息服务的科技服务型企业,旨在打造一个信息真实有效、覆盖面最广、内容最丰富的房产网站,帮助买房、租房者足不出户就能轻松获取所需信息而不再需要东奔西跑看房的平台。

  搜屋网有许多专业的房产经纪人,随着房产交易的日益频繁,房产政策也瞬息万变,越来越多的消费者在购买前会咨询很多的问题。原有的电话系统咨询已经不能满足客户的需求,搜屋的负责人提出了建立呼叫中心的设想。经过多方调研和甄选,最终他们选择了奥迪坚的IP呼叫中心平台。

  奥迪坚作为全球领先的CTI通讯平台提供商,在呼叫中心技术和产品上不断创新,其主导的IP分布式呼叫中心技术已经广泛应用于各行各业,特别是在房地产行业有过很多的成功应用,例如:上海永乐楼宇、金丰易居上房销售公司等。本次搜屋网选择奥迪坚的IP呼叫中心平台正是针对企业的具体特点,提升企业通讯系统,以最小的投入最大限度地发挥原有投资的效应,平滑升级和改造通讯系统,使企业通讯上升到一个划时代的水平。同时奥迪坚IP呼叫中心系统中功能强大的管理员软件AltiSupervisor也是搜屋网比较看中的一块应用。奥迪坚AltiSupervisor™ 是专门为呼叫中心班长席或管理人员设计的桌面应用软件。通过该软件,班长或管理人员可以对所管辖的每个工作组的表现进行实时监控和数据分析,包括座席电话活动状态、通话记录、工作组数据的实际时间和外线状况等,从而对整个呼叫中心的运营情况进行评估,提高工作质量和效率,值得一提的是针对IP分布式呼叫中心,奥迪坚超强的班长席功能可以让班长席实时看到其他分支点的队列状况和工作组的状态 ,总部班长席能够对其他各分支点的座席和工作组的状态进行统一监控 ,可以监听工作组成员的通话,如果系统允许的话,还可强行插入成员的通话。此外,在对列窗口中,可以实时地显示处于队列中等待的来电信息,管理员采用队列优先级色彩化,可以给不同的电话队列优先级分配不同的颜色,根据设定的优先级进行服务,可以大大提高接听服务和事件处理效率。特别是针对搜屋网的客户是需要咨询很多有关房产政策专业的问题,通过使用奥迪坚的这套系统可以很迅速的让每一位客户找到专业的经纪人来解答他们的疑问。

  奥迪坚IP呼叫中心系统凭其高度稳定性以及极高的性价比,越来越受到广大企业的认可。每一个奥迪坚人都在积极努力,试图研发出更加灵活、便捷的产品,为网络时代的企业提供最实用、最有效的客户服务解决方案。

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