奥迪坚IP呼叫中心签约美国Wildfire信用合作社
2010/05/12
CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（编译/龚华）截止目前，呼叫中心和统一通信的技术均取得长足发展，这两项技术均为企业及用户带来了巨大的收益。奥迪坚便在寻找更多能够配置统一通信产品的领域中，发现了一个新的的目标市场：信用合作社。
据CTI论坛了解，奥迪坚公司近日又与一家信用合作社即密歇根州Wildfire Credit Union签约，向它提供呼叫中心产品套件及服务。这家信用合作社认识到，随着业务的扩展，自己的呼叫中心切实需要可升级的解决方案。此次它采用了新型“全软件”呼叫中心系统，新建的分支机构便可迅速获得VoIP呼叫及呼叫记录、详细代理报告及监控等呼叫工具。利用这种新的解决方案，Wildfire呼叫中心的管理人员将不必再通过多服务器和管理控制台持续不断地管理日常运作。
Wildfire信用合作社49%的业务基于电话，因而，呼叫中心对它来说至关重要。奥迪坚认识到，其他类似商家也有这种需求。公司主管销售的副总裁Mike
Plumer在新闻发布中表示：“奥迪坚基于软件的呼叫中心解决方案，非常适合那些希望扩展业务的金融机构。迄今，我们的产品已经配置到300多家信用合作社，因而，我们有能力根据具体合作社或银行的需求，对产品进行适当调整。”
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