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奥迪坚助电子商务企业建呼叫中心

2010/07/22

   CTI论坛(ctiforum)7月22日消息(记者 杨佳林):近年来B2C的商业模式在中国有了长足的发展,越来越多的国人,尤其是年轻一代,热衷于B2C方便快捷的购物方式。不少企业除了开辟传统销售渠道外,也加大了对B2C销售平台的建设投资。

  上海眸世贸易有限公司前身为全国最大的数据库营销公司罗维互动下属的全资子公司,因公司业务发展快速于2008年正式注册成立,现旗下拥有2大B2C电子商务平台----Yesmywine(也买酒)和Yesmytea也买茶。上海眸世贸易公司的B2C直销平台,通过网上订购和电话订购的方式,让消费者可以以最优惠的价格买到各地的葡萄酒和好茶。

  一个新公司,一种新的商业模式,前期都需要进行大力地推广,做主动营销。这就要求呼叫中心热线系统既有Outbound(呼出)座席,也要有Inbound(呼入)座席。奥迪坚呼叫中心平台的高融合性让上海眸世不需要投资额外的设备,即可满足Outbound和Inbound的需求,在进行市场拓展产品推广的同时,也保证了客户的反馈能够得到及时的处理。奥迪坚系统平台的开放性可以快速便捷的集成客户的各种应用,眸世贸易的这个系统中集成了在线客服系统。消费者选购各种葡萄酒,除了根据Yesmywine会刊海报外,也可以通过Yesmywine的网站寻找自己想要购买的产品。但在浏览网页的过程中,若有问题需要咨询,可通过与Yesmywine官网上的在线客服人员取得联系,尝试全新的网上购物体验。网上在线客服作为呼叫中心热线的有益补充,让上海眸世的销售服务更有多源化。

  随着Yesmywine业务的快速发展,上海眸世的呼叫中心规模将会越来越大,呼叫中心系统分布式的应用提供了一个很好的解决方案。分布式解决方案主要是针对现在国内很多公司考虑到人力成本、公司运营成本等因素,把原本座席集中式的呼叫中心进行拆分,利用IP技术把一部分座席放在综合运行成本更低的区域。奥迪坚公司是分布式呼叫中心技术的领导者,对分布式呼叫中心的建设有着丰富的经验。Yesmywine就是利用奥迪坚IP呼叫中心平台搭建分布式呼叫中心,随着公司业务规模不断扩大,该热线系统也在不断扩展中。

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