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电商如何选择合适的呼叫中心

2012/02/07

  正当电子商务行业发展的如火如荼的时候,呼叫中心,这个最初是由银行,电信等政府、事业单位必备的客户服务部门,也越来越受到电商的关注和青睐。

  现今国内的呼叫中心,已经突破了传统意义上的以电话接入为主的呼叫中心,呼叫中心的功能已经扩展为可以通过互联网、电话、EMAIL、传真、语音等等多种媒体渠道进行综合沟通访问的的平台,企业不仅可以通过呼叫中心进行日常的客户服务,还可以通过与呼叫中心兼容的各类业务软件,进行数据分析,客户管理等等,从而成为一个以呼叫中心为基础的营销中心。因此,选择合适的呼叫中心系统,对于自建呼叫中心企业来说,是关系到将来公司发展的重要因素。

  奥迪坚研究中心发现,国内电子商务行业的竞争,已经慢慢演变成一场客服的竞争。越来越多的电商,选择了自建呼叫中心,但是却不清楚到底如何选择适合公司业务需求以及业务发展的呼叫中心系统。在这里,奥迪坚为企业提出了一个至关重要的一点:不论企业选择哪一种呼叫中心系统,首先需要考虑的就是此呼叫中心是否符合现在,将来,以及更久之后的公司发展需求。一套优秀的呼叫中心设备,是需要具备强大的可扩容性和兼容性,以适应企业不同阶段的发展需求。同时,对一线的客服人员来说,还需要有简便快捷的操作界面,来满足客服人员在高强度的工作环境下,以最短的时间,为客户提供最优质的服务,从而帮助企业把握每一次商机,争取到更多的忠实客户。

  奥迪坚自1998年进入中国市场以来,不断的将美国先进的服务理念以及呼叫中心系统带入中国,致力于帮助国内企业定制最适合企业自身发展需求的呼叫中心。多年来,奥迪坚凭借其全球领先的融合通信技术和适用于全行业范围内的平台化解决方案,已发展成为中国呼叫中心领域的国际知名品牌厂商,被中国市场的广大用户所广泛认可。奥迪坚希望为更多的电子商务企业提供更为贴切的服务。通过“本地化原厂服务”,更加了解电子商务企业的需求,帮助更多的电商企业,实现企业低成本高效益的信息化建设和管理应用。

  美国奥迪坚通讯:1994年创立于美国硅谷,1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究,奥迪坚自1998年进入中国市场以来,长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。

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