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Milwaukee Electric Tool选用奥迪坚MaxACD提供客户服务
CTI论坛编译 2012/02/02
CTI论坛(ctiforum)2月2日消息（编译/刘煜）: 集成基于微软的统一通信解决方案的领先供应商奥迪坚通讯公司，日前宣布，Milwaukee Electric Tool公司已经部署了奥迪坚的Microsoft Lync MaxACD呼叫中心解决方案。
Milwaukee Electric Tool公司是行业领先的制造商和销售商，销售500以上重型、电动工具、手动工具，为世界各地的专业用户提供3500个配件。该公司拥有最先进的和精良的制造技术，以提供最高质量的持久和可靠的专业工具。该公司是Techtronic Industries公司的子公司，它的全球品牌包括Ryobi®、 AEG®电动工具、 Homelite®、 Royal®、 Dirt Devil®、 Regina® 和 VAX®地板护理产品。
该公司基础设施的高级经理Craig Mueller表示：“2010年，公司开始了一个项目，以取代其IT和通信基础设施，确保提供高效和最佳的客户服务。我来到Milwaukee Tool公司管理从传统的技术过渡到基于微软的架构。我们的目标是将IT部门从成本中心转变为数据和工具的提供者，它能够激励我们的员工。”
Mueller表示：“我们评估了所有可用的Microsoft Lync呼叫中心选项。奥迪坚的MaxACD软件由于直观、易于管理、非常符合成本效益等特性脱颖而出，我们喜欢内置了如ACD报告和通话录音管理这样的应用。”
Milwaukee Electric Tool公司现在所有的业务都已经统一使用奥迪坚Lync的MaxACD呼叫中心解决方案。使用基于路由的呼叫中心技能，呼叫者可以被指定和连接到最有资格的座席代表，横跨全国的服务中心提供支持。优先级队列，主要客户收到最好的支持。呼叫中心经理也经常使用如MaxSupervisor和MaxInsight这样的应用，监控实时的客户互动，并做出必要的人员编制调整。
Mueller表示：“我们的主管和座席代表非常喜欢呼叫中心的这些新功能。凭借我们新的、更强的基础，我们将处于一个新的高度，以确保为我们不断增长的客户群提供最好的支持。”
奥迪坚公司的销售副总裁Mike Plumer “我们很荣幸这个拥有强大质量声誉的公司选择了MaxACD向客户提供服务。我们的目标是任何公司升级到Microsoft Lync都是简单和可负担的。”
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CTI论坛报道
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