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【IP分布式呼叫中心 详细方案/案例索取】

奥迪坚IP分布式呼叫中心,让座席任意移动

2011/11/28

  你可曾想过,座席服务人员不需要坐在狭闷的服务中心也一样可以开展客户服务吗?由于网络的迅猛发展,移动性将大大改变传统的工作方式,不仅仅体现在终端的移动设备上,而且体现在个人的移动性上。奥迪坚作为一个IP分布式呼叫中心的领导者和创新者,更加关注呼叫中心系统的灵活性,移动性以及可靠性,更加关注为客户提供各种便利的通讯应用,帮助客户获得他们所希望的成功。

  移动分机为奥迪坚系统下所支持的特有功能,它可让公司内部的PBX(电话交换机)拓展使用到个人的手机、家用电话或是小型办公室电话的远程用户,让使用者在个人手机上拥有公司内部分机的所有功能,使用手机就像使用公司桌机一样的方便!

  移动分机优势就在于使用者在拨打或接听时,完全是透过公司内部的PBX,话务集中话费折扣更高,相较于电信业者所推出的MVPN来说,费用更为经济。此外,更可对通话纪录加以密录,管理者更可于系统上透过报表,达到监控与管理的功能。

  移动分机由于保有所有桌机功能,因此举凡转接、插播、保留、驻留、分机接听、电话会议等功能都能支持。拥有移动分机就可以让您轻松在外,业务也不再怕漏接啰!

  移动分机其他功能包括:
  • 通过公司外线拨出电话,统一外拨号码

  • 支持DID专线应答

  • 支持DOD专线拨出

  • MaxCommunicator和MaxAgent的CTI使用者端

  • 通话录音

  • 工作组座席 登入/退出

  • 工作组座席 就绪/未就绪

  • 快速按**结束一通电话并得到下个电话的拨号音

  • 管理员能监听、辅导和插话

  • 通话纪录可以在报表上呈现

  • 允许使用系统代码

  • 可覆盖登入分机

  • 可与一般分机共享外线

  • 完全透过PSTN而不是Network
移动分机架构图
移动分机示意图

  进线群组分派


  外拨电话录音

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