借力奥迪坚,Justyle客服质量全面升级
2011/11/30
CTI论坛(ctiforum)11月30日消息(记者 潘婷婷): Alan是一家公司的销售总监,因为近期公司产品的销售情况不容乐观,一直愁眉不展。在对公司各方面数据进行详细分析之后,Alan发现由于公司近期主打网站直销模式,随着网站品牌的推广,客户订单量大幅增加,但现有的网络线上客服远远不能应对客户的咨询,导致潜在订单的大量流失,甚至造成消费者对公司客服的不满以及投诉。另外针对不同的客服群体,也需要不同的沟通方式来多元化的进行客服售后服务和客户关怀。Alan在与公司的客服主管John商议后,决定建议公司尽快上线一套专业的呼叫中心系统,帮助提高客服响应速度,简化客服流程,最终快速提高客服质量以及订单量,于是选择一套保证上线速度和后期技术支持的呼叫中心系统解决方案成为公司的迫切要求。其实像Alan公司这样的电子商务企业在快速扩张的过程中多少都会面临类似的问题,随着网站直销品牌知名度的推广,业务量的增加,随之而来的是要求电子商务企业需要具备高效的客服服务质量和准确快速的订单服务速度,从而减少订单量的无效流失。CTI论坛报道
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