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【IP分布式呼叫中心 详细方案/案例索取】

奥迪坚班长席管理软件——MaxSupervisor

2012/02/13

  MaxSupervisor是可安装在每台电脑桌面上的应用软件,运用在通讯服务器(MAXCS/ACM)系统环境上的可选客户端应用软件包。MaxSupervisor是为工作组的班长设计的。
  通过MaxSupervisor您可以实时监控某个工作组的工作状态,包括坐席的呼叫量、工作组及坐席的状态。这些信息也可以保存在内部或外部CDR数据库中以备将来做检查和分析。

  班长坐席可以监听、插话或训导(如果坐席需要援助)坐席。班长坐席也可以根据需要改变队列中电话的路由。

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