奥迪坚座席话务管理软件——MaxAgent

奥迪坚座席话务管理软件——MaxAgent

2012/02/13

　　MaxAgent是Windows桌面应用，可提高工作组和呼叫中心的工作绩效，是运用在通讯服务器（MAXCS/ACM）系统环境上的可选客户端应用软件包。

　　MaxAgent允许工作组座席使用他们的PC机来管理工作组电话，MaxAgent支持直接对来电进行控制和处理，包括如下方面：

查看来电数据（如：IP地址、账号、信用卡号、名字等等）。

查看队列数据以及其他工作组相关统计数据，座席实时状态及成员登录/退出情况。

推送或发送URL或网页给Webcall来电者。

查看、导出和打印工作组队列以及状况数据

设置工作组会议

　　通过MaxAgent，您可以监视工作组相关的统计，工作组电话和座席成员的登录/登出。另外，MaxAgent可集成Microsoft Outlook、Outlook Express、ACT！和GoldMine®等数据库，当有来电时，可以实现电话弹屏功能，并且可以通过这些应用程序外拨电话。

　　来电信息可以被存储到内部或者外部CDR数据库里，以便以后记录的查看和数据分析。

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