AP Suite呼叫中心质量管理软件获公用事业青睐_运营管理

AP Suite呼叫中心质量管理软件获公用事业青睐

2003/04/17

　　面临着中国入世的挑战，始终处于垄断地位的公用事业也开始转变观念，积极应对即将到来的市场开放。组建专门的客户服务部门并建设基于商业化运营的电话客户服务中心则是其准备进入市场的第一步；同时，饱含金矿的电信市场开放，也给事业机构的电信部门带来无限的想象。电力行业则是所有公用事业机构中最强有力可以阔步进入市场的黑马。基于这样的认识，河北电力以唐山分公司为试点，建立了"95598"客户服务中心,。"95598"客户服务中心是目前供电企业面向社会的窗口，能使客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通讯方式，突破时间和空间的限制，及时得到电力客户服务系统的服务响应，提高服务质量和服务水平。"95598"客户服务呼叫中心同时提供智能营销、客户关照等多种形式的服务。

　　为了更好的提升 "95598"客户服务中心的服务水平，唐山电力公司采用了友邻通讯多年的理论研究与实际应用开发过程中推出的《AP Suite呼叫中心质量管理软件》。AP Suite具有强大的录音质检控制和管理功能，通过完备的业务开发接口、分布式的架构支持能轻松满足电力行业的应用需求。目前, "95598"客户服务呼叫中心自建立以来为唐山电力与用电客户之间架起了沟通的桥梁，为建立良好的客户关系提供保障。同时《AP Suite呼叫中心质量管理软件》也受到唐山电力客户服务中心的管理人员的一致好评。

　　AP Suite在本次唐山电力"95598"客户服务中心的成功应用标志着拥有先进、成熟技术及丰富研发经验的友邻公司在公用事业中的一大突破，为友邻公司将成熟的客户服务录音质检系统解决方案推广到其它公用行业打下坚实的基础。

深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑