AP Suite呼叫中心质量管理软件获公用事业青睐
2003/04/17
面临着中国入世的挑战,始终处于垄断地位的公用事业也开始转变观念,积极应对即将到来的市场开放。组建专门的客户服务部门并建设基于商业化运营的电话客户服务中心则是其准备进入市场的第一步;同时,饱含金矿的电信市场开放,也给事业机构的电信部门带来无限的想象。电力行业则是所有公用事业机构中最强有力可以阔步进入市场的黑马。基于这样的认识,河北电力以唐山分公司为试点,建立了"95598"客户服务中心,。"95598"客户服务中心是目前供电企业面向社会的窗口,能使客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通讯方式,突破时间和空间的限制,及时得到电力客户服务系统的服务响应,提高服务质量和服务水平。"95598"客户服务呼叫中心同时提供智能营销、客户关照等多种形式的服务。深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑
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