呼叫中心质量管理新突破
2003/04/21
中国的呼叫中心产业经过近几年的发展,市场越来越趋于规范,而客户从最初对呼叫中心的硬件平台及相关技术的关注逐步转到运营管理方面。的确,目前国内呼叫中心在硬件平台、CTI及相关技术的应用等方面与欧美发达国家相比毫不逊色,在某些方面甚至更优一些,但在其运营管理等方面却仍然存在巨大的差距。
深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑
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