友邻通讯与中国保险业共同成长_保险

友邻通讯与中国保险业共同成长

2005/04/28

　　近日，领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商友邻通讯在深圳宣布：AP Suite呼叫中心质量管理系统成功服务中国人民财产保险股份有限公司深圳市分公司（http://www.piccsz.com.cn）95518客户服务中心。这是AP Suite产品继华泰财险、光大永明寿险、海尔纽约人寿保险后在保险业的又一次行业应用。

　　深圳人保财险95518客服中心为客户提供保险理赔、事故求助，保单确认、客户回访、保险信息咨询等 7 × 24 小时服务，业务量也由成立之初的每天数百个达到今天的 4000个/天。为了提高 95518 客户服务中心服务代表的专业水平和服务技能，降低运营成本，提高工作效率，深圳人保财险决定改变以往单一的录音监听管理手段，努力寻求一套既符合保险公司客服管理的一般特征，又能够体现深圳人保财险服务特色的质量管理系统，以真正落实在业务飞速发展的同时，服务质量先行的理念。深圳人保财险在充分了解各厂商的实施经验、产品稳定性和售后服务等指标后，经过严格筛选，认真评议，最终选择了友邻通讯作为本次质量管理系统改造的提供商。

　　经过友邻通讯工程师和深圳人保财险的紧密合作，全新的质量管理系统很快在现有环境下上线运行。新系统不但完全达到客户当初的期望，而且还协助人保一起解决了长期困扰的部分其他管理问题，如各种数据报表不统一等。之后，深圳人保财险由于业务发展迅速，95518客服中心原有系统规模和环境远远不能适应形势的发展，因此深圳人保财险对客服中心的CTI等系统进行了再次改造。令人保满意的是，友邻通讯在不增加客户一分钱投资的情况下，出色的完成了这次系统改造工作，平滑过渡到最新环境，原有功能不受任何影响。

　　目前，深圳人保财险已成为深圳地区公认的服务最优的财产保险公司。

　　友邻通讯的AP Suite呼叫中心质量管理系统，历经近10年呼叫中心市场的考验，伴随着中国呼叫中心市场的不断发展而逐渐完善。它是友邻通讯通过综合分析国内外大量一线呼叫中心运营管理人员的管理经验，并吸收了中国呼叫中心运营管理的最新理念，除旧纳新，在国内独创性的开发出具有完全自主知识产权的呼叫中心质量管理系统。友邻通讯除了一流的产品外，其出色的售后服务队伍也进一步地保证了AP Suite呼叫中心质量管理系统的稳定运行。正因为如此，AP Suite系统除了在保险行业得到大量应用外，还在电信、银行、IT企业、政府等各行业拥有良好的口碑。

　　关于深圳人保财险：深圳人保财险是深圳地区综合实力最强、业务范围最广、网点最多、经营管理水平最高和服务最优的财产保险公司。95518客服中心自从2000年率先在深圳地区开通后，该公司已实现全天候24小时报案配套的免费紧急救援服务，免费检测、快速查勘、持续的客户满意度调查、人保之友俱乐部、城市秘书服务、人保之友天下行扶贫自驾游等，构筑了深圳人保财险的服务特色，延伸了深圳人保财险的高附加值服务内涵，其核心就是制造了服务的"差异化"。

　　关于深圳人保财险公司的更多信息，请浏览网站：www.piccsz.com.cn。

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