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友邻通讯呼叫中心产品巡展-北京站圆满结束

2006/05/08

　　2006年4月24日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，以“呼叫中心质量管理”及“基于知识库的电话营销解决方案”为主题的“2006友邻通讯呼叫中心产品巡展”第二站——北京站的巡展活动圆满结束。

　　2006年4月20日下午，“2006友邻通讯呼叫中心产品巡展”在北京五星级酒店——北京长安戴斯大饭店举行。来自北京的银行、保险、政府、航空、电视购物、IT企业等行业内呼叫中心的运营管理专家和领导出席了此次活动。会上，特邀嘉宾——中国民生银行电子银行部质量控制中心的马总经理，以她从组建到运营民生银行95568电话服务中心的实际工作经验的总结为出发点，与参会代表充分分享了呼叫中心质量控制的指导思想、质量控制的建设内容以及系统支持及其在质量控制工作中的经验，发表了题为《谈质量控制提升客户满意度》的演讲，得到了参会人员的一致好评，听完演讲后都觉得获益匪浅，纷纷与马总交换名片，表达了增进交流和了解的愿望。友邻通讯的市场部总监海平先生发表了题为《迎接呼叫中心质量管理变革的挑战》的演讲，分别从管理和技术层面分析了呼叫中心的发展趋势、面对的挑战，并提出了应对策略，引起了广大与会者的关注与共鸣；软件开发部总监赖培均先生在题为《基于知识库的电话营销解决方案》的演讲中，向大家详细阐述了如何利用技术手段来标准化、程序化管理电话营销流程，从而扩大电话营销工作人员选择的范围、解决目前人力资源等问题的解决方案，引起了参会人员的浓厚兴趣，受到了一致的欢迎和认可。许多电话营销一线管理人员借此展会平台与同行进行了积极的交流和讨论。大家都认为，通过这次活动，不仅在呼叫中心技术和管理理念、经验方面收获很多，还借此机会结识了许多同行朋友。

　　如今，市场机制不断完善、竞争日益加剧，服务决定着运营的成败，所以，“以客户为中心”的理念已在各行各业中达成共识。而呼叫中心作为提供服务最便捷的窗口，越来越被重视。因此，各呼叫中心均提出了通过提高服务水平来提高客户满意度的目标。这个目标的提出，对呼叫中心的运营管理人员的工作提出了更高的要求。作为国内呼叫中心质量管理解决方案提供商的领先者，友邻通讯非常乐意与国内广大行业客户共同分享和交流呼叫中心质量管理的新理念、新方法。于是，独自主办了此次以“呼叫中心质量管理”和“基于知识库的电话营销解决方案”为主题、覆盖了上海、北京、广州3个城市的产品巡展活动。希望借此机会为国内广大行业客户提供一个相互了解和交流的平台，共同探讨呼叫中心质量管理和电话营销的未来发展方向。
　　
　　在本次会议中，除了3场精彩绝伦的演讲外，友邻通讯还向与会者展示了质检系统、屏捕系统、在线培训系统、电话营销系统、基于软件的IP录音解决方案等相关产品。与会者积极地参与了产品演示和现场交流，不仅认真聆听和记录了工作人员的讲解，还对友邻通讯的产品提出了中肯的改进建议。此外，还有一些客户因为工作安排临时变动等原因无法亲自到场，对于错过这样一个增进友谊、促进了解和交流的机会感到惋惜，希望友邻通讯能够在会后向他们提供会议的详细资料。

　　会议最后举行了幸运抽奖活动，来自北京市税务系统的曹先生、太平洋保险北京分公司的马小姐和安邦保险总部的王小姐获得了三等奖，华夏银行的郭先生和中国国际航空的丁小姐获得了二等奖，会议的一等奖——ipod（苹果）MP4被北京德龙控股公司的黄先生幸运抽中。

　　北京站的巡展是“2006友邻通讯呼叫中心产品巡展”的第二站，5月18日将在广东国际大酒店举行广州站的巡展活动。

欲了解其他详细信息，请登陆网站：www.callray.com.cn

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