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友邻通讯助海尔纽约人寿电话录音系统扩容

2006/06/16

　　2006年6月15日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已经顺利完成了海尔纽约人寿保险有限公司（以下简称“海尔纽约人寿”）电话录音系统的扩容工作。海尔纽约人寿因业务发展而扩容的电话均纳入原电话录音系统的统一管理之中。

　　海尔纽约人寿是由海尔集团旗下的青岛海尔投资发展有限公司和美国纽约人寿保险公司共同出资设立的一家合资寿险公司，经中国保险监督管理委员会批准，于2002年11月成立于上海。秉承海尔集团“真诚到永远”的服务理念，海尔纽约人寿一直对客户服务水平要求颇高，在公司成立初期就构建了电话录音系统，作为服务质检及改善的工具。

　　随着海尔纽约人寿的不断成长，业务范围的扩大，服务内容的增多，原电话录音系统资源的利用已趋于饱和，不能满足继续扩大的业务和服务的需求，故海尔纽约人寿决定对原电话录音系统进行扩容。

　　此前，海尔纽约人寿一直采用友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统，为其保单确认中心和800-810-5882免费电话客服中心进行电话录音和管理。AP Suite® 呼叫中心质量管理系统自2004年在海尔纽约人寿开始运行以来，以其稳定可靠的系统平台，简单的操作，强大的功能获得了广泛的好评。故此次海尔纽约人寿在做出扩容的决定后就直接与友邻通讯签订了合作合约。

　　为了给海尔纽约人寿的系统管理人员提供良好的应用环境，能便捷、集中、统一的管理所有电话录音数据，友邻通讯的技术工程师把其新扩容的电话采用独特的扩容方案由原录音服务器统一管理，在降低成本的同时，又保证方案的可靠性，方便查询、调听和数据备份等工作；有利于整体数据的综合统计、报表和分析。从而帮助海尔纽约人寿实现提升客服水平、增加客户的满意度及忠诚度的目标。

　　关于海尔纽约人寿：海尔纽约人寿保险有限公司是由海尔集团旗下的青岛海尔投资发展有限公司和美国纽约人寿保险公司共同出资设立的一家合资寿险公司，于2002年11月28日正式成立，注册资本现为人民币3亿元，总部设在上海，目前拥有员工280余人，代理人超过一千人。

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