友邻通讯助央视公众资讯呼叫中心成功扩容_呼叫中心_媒体_录音

友邻通讯助央视公众资讯呼叫中心成功扩容

2006/07/14

　　2006年7月13日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已圆满完成了北京央视公众资讯有限公司（以下简称"央视公众资讯"）的呼叫中心质量管理系统扩容工程，并顺利通过了央视公众资讯对该工程的验收。经过了几个月的运行，央视公众资讯对系统的稳定性和强大功能表示非常满意。

　　央视公众资讯是中央电视台对外开展观众服务的统一窗口，旨在为观众提供专业化的、长期和稳定的咨询、投诉、热线、信息查询和节目互动等相关服务。为了便与监管呼叫中心的服务质量，为客户提供完美的互动体验、高效的服务，央视公众资讯在成立之初就考虑为其呼叫中心配备一套科学合理的质量管理系统，经过多方面考察，于2004年选用了友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。但随着观众互动需求的增加、公司服务种类的增多，原呼叫中心已不能满足日益增多的电话呼入的需要；为了实现其为观众提供专业化、稳定的服务的宗旨，央视公众资讯决定对其呼叫中心进行扩容。基于呼叫中心管理人员对AP Suite® 呼叫中心质量管理系统的认可和友邻通讯在行业内的综合实力，央视公众决定继续与友邻通讯合作。

　　此次央视公众资讯的呼叫中心扩容工程涉及到新旧网络的整合，而基于央视公众资讯的业务情况，不可能停机施工；这给工程带来了较大的难度。通过对央视公众资讯网络情况的彻底检查分析，友邻通讯的工程师设计了多套施工方案；经过对这些方案的反复模拟、论证，最终保证了在不影响央视公众资讯正常工作的情况下圆满地完成工程任务。

　　在项目的实施过程中，央视公众资讯还向友邻通讯提出了众多个性化应用需求，经过工程师的攻关开发，均使这些功能成功的集成在系统中。

　　工程结束后，不仅央视公众资讯的新旧网络被有效整合，而且其呼叫中心的新旧数据也被整合管理；不仅大大减少了系统维护人员的工作量和工作难度，而且按央视公众资讯呼叫中心管理人员的要求订制的功能，更是在目前的管理工作中发挥着巨大的作用，在很大程度上提高了呼叫中心管理人员的管理效率。

　　关于央视公众：北京央视公众资讯有限公司于2002年10月8日正式成立，是由中央电视台正式授权中国国际电视总公司组建的从事增值电信业务运营的专业化公司，负责运营和管理中央电视台公众资讯中心。

详细情况请点击：http://www.mycctv.com

深圳友邻通讯公司供稿　CTI论坛编辑