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青岛邮政选用AP Suite呼叫中心质量管理系统

2007/11/16

　　2007年11月16日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成了青岛市邮政局(以下简称“青岛邮政”)客服中心（11185服务热线）呼叫中心质量管理系统的构建。该系统的完成对青岛邮政客服中心提高管理水平、提升服务质量和客户服务满意度有巨大帮助。

　　根据国家关于邮电体制改革的总体部署，1998年10月青岛市邮政局正式成立。在邮政商业化的进程中，青岛邮政在扩大服务范围和提升服务质量方面进行了不断的探索和不懈的努力。随着青岛邮政11185客服中心的顺利建成，青岛邮政找到了扩大服务范围和提升服务质量的有效办法。经过不断的开拓与发展，现在的11185客服中心已发展为一个集信息查询、业务受理、业务咨询、用户投诉于一体的面向社会提供广泛服务的综合性智能业务平台。青岛邮政的服务范围也由单纯的邮政服务扩充为提供实物流、资金流、信息流合一的多元化服务。

　　为了11185客服中心的长远健康发展，青岛邮政决定为客服中心配备一套科学、先进的管理系统，以科学的管理方式促进业务流程的规范化、服务的优质化。

　　在对供应商及产品的考察和选择中，友邻通讯以强大的技术实力、良好的商业信誉、完善的售后服务体系及其AP Suite® 呼叫中心质量管理系统的强大功能和稳定可靠性，最终获得了青岛邮政的肯定。

　　在项目实施过程中，友邻通讯的项目实施人员以严谨认真的态度，尽责高效地完成了实施任务，并对青岛邮政客服中心的管理人员及系统应用人员进行了统一培训和多次指导。

　　目前，该系统已顺利验收，青岛邮政对系统的应用成效也非常满意。

　　关于青岛邮政：青岛市邮政局负责青岛地区的邮政通信生产管理和邮政行业管理工作。主要业务范围包括函件、包裹、电子汇兑、特快专递、报刊发行、邮政储蓄、集邮等传统优势业务和商函广告、代办电信、中间业务、物流配送等新的亮点业务。

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