Altitude软件套件为呼叫中心提供Skype优势
CTI论坛编译 2011/10/20
CTI论坛(ctiforum)10月20日消息（编译/刘煜）:Altitude Software软件公司日前针对呼叫中心推出了Altitude uCI（统一的客户互动）解决方案，采用这个解决方案呼叫中心可以为客户提供免费的Skype呼叫和点击通话的便利性。
Altitude uCI 解决方案能够使呼叫中心设立全球免费电话号码，提供Web上点击通话的便利性，以及管理和服务客户通过Skype呼叫联络到呼叫中心。在2010年年底，Skype有6.3亿注册用户，比前年增长了20％。
Altitude 公司营销副总裁Miguel Lopes表示：“如果管理得当，Skype已经作为客户互动渠道的潜力很大。使用Altitude uCI 和 Altitude vBox，呼叫中心可以整合和使用Skype为客户提供更多的便利和更好的服务。Skype的简单性、成本低、广泛使用，使得越来越多的公司和全世界人民在使用。”
数以百万计的个人和企业使用Skype拨打免费视频和语音通话，与其他Skype用户发送即时信息和共享文件。每天，世界各地的人们也可以使用Skype来进行低成本的固定和移动呼叫。
Altitude uCI呼叫中心使用Skype做到以下几点：
- 为呼入Skype呼叫识别和应用规则；
- 将智能路由应用到Skype呼叫；
- 在Skype呼叫中使用坐席代表桌面应用和警报；
- 监控、记录、为Skype呼叫提供历史和报告；
- 在领先的 CRM 和 WFM应用中，使用Skype呼叫的数据和信息。
Altitude uCI是一个软件套件，管理大量的客户互动，如客户服务、帮助台、催收催缴、电话销售和调查。组件包括Unified Design Studio、统一桌面（Unified Desktop）、智能路由（Intelligent Routing）、预测拨号（Predictive Dialer）、语音门户（Voice Portal）、 监控（Monitoring）、 报告（Reporting）、劳动力和集成（Workforce and Integration）。加上Altitude vBox，一个全功能的SIP软件解决方案与Skype连接集成，它成为一个多媒体IP呼叫中心解决方案，可以在短的时间内以较低的总拥有成本进行部署。
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CTI论坛报道
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