Altitude呼叫中心套件助阿曼国家银行提高客服标准_客户服务_呼叫中心

Altitude呼叫中心套件助阿曼国家银行提高客服标准

CTI论坛编译 2011/07/20

　　CTI论坛(ctiforum)7月20日消息（编译/刘煜）:阿曼国家银行（NBO），阿曼苏丹国的第一家本地银行，扩展了其呼叫中心的运营，以处理其电话银行业务的快速增长。NBO银行呼叫中心位于马斯喀特，该呼叫中心配备了Altitude 软件公司的解决方案，能够为阿曼金融机构提供了丰富的先进的IP呼叫中心功能，如语音门户、统一的集中监控、队列、路由和报告。

　　阿曼国家银行（NBO）增强呼叫中心的能力是必需的，以满足强劲的客户需求。该呼叫中心络中心平均每天处理3000个客户互动，运营时间为一年365天，每天7*24小时响应。建立最佳呼叫中心的主要目标之一是提高运营效率，并在该地区树立NBO银行的优秀形象。

　　使用Altitude公司的解决方案NBO银行的客户服务人员能够回答客户有关银行各种产品和服务的查询，如AL KANZ储蓄帐户或AL AMIYAL与阿曼航空或Al MANZEL房屋贷款合作的独家信用卡。

　　除了处理先进的智能路由和外呼外，Altitude公司呼叫中心套件能够使NBO银行过电子邮件、短信、传真或丰富的自助语音服务应用与客户进行通信。 NBO银行的负责人Al Shaksy表示：“这些功能增强了我们对客户提供优质服务的承诺，Altitude公司的软件为我们提供了管理我们客户互动的关键工具。”

　　Altitude公司是一家全球知名的专门提供呼叫中心系统的软件公司。其总部位于葡萄牙里斯本，公司业务遍及北美，南美及欧洲。其产品在技术上优势十分明显，并且成功实施了多个在全球范围内极具影响力的项目，如2004年雅典奥运会及欧锦赛的票务平台和客户呼叫中心等项目。

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CTI论坛报道