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瑞典Reffekt呼叫中心采用Altitude云解决方案驱动收入增长

2012/05/23

  CTI论坛(ctiforum)5月23日消息(编译/刘煜): 据国外媒体报道,呼叫中心技术全球领导者Altitude公司日前宣布,Reffekt公司采用Altitude公司云联络中心解决方案驱动其收入强劲增长,同时无缝扩展到第二个站点。

  Reffekt公司成立于2009年,提供智能多渠道解决方案,帮助企业建立稳固的客户关系。2011年收入大约增长了80%,全球经济衰退期间,200座席的外包呼叫中心继续丰满其羽翼。

  Reffekt公司过去采用了Altitude公司的解决方案,但最近采用Altitude云呼叫中心意味着Reffekt 公司可以从云技术享受了前所未有的功能,而不需要额外IT资源。这显著降低成本,增加了灵活性,不受地理位置的限制。

  Altitude云联络中心解决方案,使Reffekt公司保持行业领先,关注其核心业务。该解决方案的亮点包括:
  • Altitude Voice Recorder提供世界级托管解决方案的所有优点:快速安装、降低运营成本、按需能力、没有资本支出。Reffekt公司能够识别好的和坏的做法,并最大限度地提高员工绩效。因此,座席流失率和员工患病水平小于5%甚至更低。

  • Altitude云联络中心功能丰富的多媒体互动路由为Reffekt提供情报,为每个客户在最佳时间提供最适合技能的座席代表。

  • Reffekt公司需要自动外呼活动解决方案。当座席可用并决定呼叫量时,外包商现在使用预测拨号模式来预测。因此,Altitude云解决方案显着提高座席与客户交谈的时间,特别是产生外呼CRM活动。
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CTI论坛报道



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