呼叫中心应用专家Virtual CSR公司结盟Altitude_呼叫中心_企业

呼叫中心应用专家Virtual CSR公司结盟Altitude

2012/01/30

　　CTI论坛(ctiforum)1月30日消息（编译刘煜）：据国外媒体报道，全球领先的独立呼叫中心解决方案供应商Altitude 软件公司，呼叫中心自动化和集成技术的行业领导者Virtual CSR公司，双方公司日前宣布了一项合作伙伴关系，引领美国市场的创新解决方案，优化和改善呼叫中心客户互动的有效性。

　　Virtual CSR 公司的首席执行官Gerrit Lydecker 表示：“客户体验仍然是企业关注的焦点，他们寻找每个接触点创新和创造价值的方式。 Altitude软件公司的解决方案通过较低的前期成本、加速上市时间、更先进的功能、大大改善呼叫中心的关键指标，从而可以帮助Virtual CSR公司为其客户提供价值。”

　　这种伙伴关系使Virtual CSR公司与Altitude软件公司的应用整合，以提供全面的解决方案，导致协作的客户互动方法、下一代技术和卓越的技术专长。Altitude uCI 客户互动管理解决方案支持广泛的功能，包括IVR、基于技能和智能路由、电子邮件和网络聊天的多媒体队列、集成座席代表脚本的屏幕弹出、预测拨号。

　　Virtual CSR公司独特的呼叫处理平台和集成服务，可以让客户快速实现价值。他们大量投资和开发同类最佳的技术和应用，可以无缝地自动化许多呼叫中心的功能和能力。VCSR公司提供了一个独特的端到端呼叫处理平台（语音、桌面和移动应用）。

　　Altitude 软件公司的客户群涵盖所有行业，在外包、金融服务和电信行业拥有独特的优势。Altitude公司在欧洲、中东、非洲和拉丁美洲拥有强势地位，北美和亚太地区是它的新兴市场。

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CTI论坛报道