ITApps與NICE Systems合作提供客戶體驗管理方案
——為客戶建立最適切的「以客為尊」忠誠服務

2001/08/29

[二零零一年八月二十八日，香港訊]—為各行業客戶提供全面客戶管理方案的供應商先驅ITApps公司宣佈與多媒體數碼錄音方案的領導廠商NICE Systems [Nasdaq上市代號：NICE] 達成分銷協議，全面代理分銷客戶體驗管理(Customer Experience Management)方案。

這項分銷協議將授權予ITApps銷售、安裝並全面支援NICE的客戶體驗管理方案，包括多媒體數碼錄音和質量管理。客戶體驗管理商業平台有助企業掌握、評估、分析和改善客戶體驗，從而提高客戶的滿意程度及建立品牌的知名度。

ITApps常務董事張志為先生表示：「我們能夠為客戶落實客戶關係管理方案的成功因素，主要是把客戶互相接觸所獲得的資料從不同角度的分析及作出改善的建議。NICE所供應的客戶體驗管理產品，將成為我們的客戶關係管理及電子商貿方案不可分割的部分；它的多媒體數碼錄音產品，結合我們優秀的系統整合及支援服務，必能為各機構建立以客戶為中心的長久忠誠關係。」

NICE亞太區總經理Yoram Lotan先生說：「我們很高興能與ITApps結為策略性合作伙伴。ITApps在設計、實踐及支援精密的客戶關係管理方案，以及項目管理方法系統的往績有目共睹。因此，我們更有信心ITApps定能為各機構提供切合不同方面需要的最佳方案。」

ITApps是Siebel Systems的客戶關係管理方案集成伙伴。ITApps透過其在香港、中國、泰國、馬來西亞及新加坡的辦事處，為多間享負盛名的企業提供客戶關係管理服務，當中包括荷蘭銀行、美國運通銀行、美國國際集團成員公司(AIG)、渣打銀行、宏利人壽保險、馬來西亞電訊公司DiGi Telecommunications、富達投資及諾基亞。

NICE在商業互動管理方面的一系列客戶體驗管理解決方案包括：NiceLog®、NiceUniverse®、NiceCLS™、NiceCall®、NICE Feedback™、NiceAdvantage™、Executive Connect®、 NiceUniverse LIVE™、NICE Analyzer™及NICE Learning™。

關於ITApps Limited

ITApps成立於一九九二年，是一所提供全面性客戶忠誠度方案的供應商，其服務範圍包括透過提高客戶互動的效率及服務個人化，以助各類型機構確立及落實一站式、針對各種需要的關鍵性方案。

至今，ITApps已為亞洲區內三百多個跨國性企業客戶，完成了超過一千項客戶服務中心、通訊基礎設施及客戶關係管理項目。有關ITApps公司的詳細資料，請瀏覽網站：www.itapps.com

關於NICE Systems

NICE Systems (Nasdaq上市代號: NICE)的總部設於以色列的Ra'anana，是一所為商業互動管理(Business Interaction Management)提供多媒體數碼錄音方案、應用程式及相關專業服務的全球性領導廠商。如欲進一步獲取有關NICE的資料，請瀏覽網站：www.nice.com

ITApps Limited 供稿 CTI论坛编辑