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EDIFY和Apropos荣获2003年度ContactCenterWorld.Com奖项
2003/05/12
作为全球呼叫中心（CALL CENTER）领域每年度的重要活动之一，由用户的选票和推荐，经ContactCenterWorld.com会员投票选出，凭借着领先的Contact
Center技术，EDIFY 和APROPOS 成为2003年度全球最佳多媒体联系中心解决方案，以及2003年度北美地区最佳客户关系管理（CRM）解决方案。
Apropos 科技公司成立于1993年，总部设在美国伊利诺斯州。作为全球领先的客户服务系统产品的提供商，解决方案拥有全面的、实时的多渠道交互管理功能，使企业能通过一个独立的、统一的排队系统，智能化、价值导向地管理所有种类的客户交互--电话、传真、电子邮件、网上聊天、同步浏览、网上回呼、语音留言、弃线回叫、任务处理等等。Apropos的解决方案拥有独特的构架，支持所有的语音、电子邮件和网络通信标准，同时使企业能在其通信管理基础设施的核心上，迅速地采用如J2EE和VoIP等新技术。目前，Apropos解决方案已被全球超过300多家公司采用。
EDIFY公司是全球领先的呼叫中心与客户关系管理系统（CRM）产品提供商，总部位于美国加州硅谷, 是S1公司的全资子公司，目前在伦敦,罗马,东京,香港,悉尼,中国设有分公司。EDIFY公司拥有十多年的专业产品开发经验，是IVR领域65线以上市场的领导者。EDIFY
产品 "EDIFY 8.0" 是与Contact Center基础设施组件结合的一套应用软件，使企业用户自动化、辅助和分析客户在所有接触点的交互，通过降低客户服务的成本，同时最大化每个客户交互所取得的财务回报，帮助企业建立基于优质客户服务的战略性竞争优势。
EDIFY产品以其可靠、开放、易于集成而著称，始终引领业界潮流，目前全球已有超过2000家公司在使用EDIFY产品。EDIFY于1996年和2000年成功应用于悉尼和亚特兰大两届奥林匹克运动会，成为奥运会自动语音服务指定产品。
在较早前，EDIFY 公司也凭着EDIFY 8.0获得由Customer Inter@ction Solutions 杂志颁发的 2002
年度产品大奖；另外，又获得Frost & Sullivan市场调查公司颁发市场战略领导奖 (Market Strategy Leadership
Award)，表彰EDIFY的市场战略在2002年成功为公司取得重大的市场占有率。
博雅思信息科技（ITApps）是目前亚洲地区领先的呼叫中心（Call Center）及客户关系管理（CRM）的专业公司，作为Apropos
和 EDIFY两个全球技术领先公司在亚洲地区唯一的重要合作伙伴，全面负责亚洲地区的业务和相关的技术支持与服务。采用Apropos、EDIFY等先进技术，至今已为亚洲地区近400家企业用户（其中75%为世界1000强企业）成功实施了一千多个呼叫中心（Call
Center）及客户关系管理（CRM）等项目，项目广泛分布在银行、保险、电信、证券、电力、民航、邮政、货运、政府、税务、交通、旅游、医疗、银行、娱乐等主要行业。
2000年进入中国市场以来，凭借丰富的行业经验和先进技术，已为中国工商银行全行、建设银行湖南省分行、上海前程无忧工作网 (www.51job.com)、河北省电力公司、嘉实基金、华夏银行、江铃汽车集团、联想集团、诺基亚
(中国)、深圳发展银行、淄博商业银行、上海渣打银行、上海市政府外经贸委员会、大连烟草、中国商品检验局（UL）等近30家企业用户提供了客户呼叫中心
(Call Center) 等相关解决方案、产品及系统规划、项目实施与管理、业务创新、运营及营销培训等相关顾问服务，并于2002年4月正式成立博雅思信息科技（ITApps）中国公司，目前在北京、上海、广州、西安等国内主要城市设立了分公司，致力于为中国各地各行业的用户提供全面、专业的服务。
博雅思信息科技（ITApps）在中国市场迈出的每一步都标志着中国信息化建设与我们所带来的国际上最先进的产品、技术与实施经验的更深层次的结合，公司始终以"专业、敬业"的务实作风为我们的客户不断寻求新的利润增长空间，构建面向未来、充满竞争力的技术、业务战略性平台。
博雅思信息科技（ITApps）有限公司供稿 CTI论坛编辑
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