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博雅思（ITApps）与工行二度携手共创世纪辉煌
--十一载风雨兼程今又逢春 数百家千强客户再添新贵
2003/05/20
近日，在博雅思信息科技（ITApps）中国公司成立周年前夕，博雅思信息科技（ITApps）中国公司又传喜讯，继2000年首次参与中国工商银行北京分行"95588"呼叫中心建设以来，博雅思信息科技（ITApps）再次与中国工商银行合作，与IBM公司共同承担起中国工商银行全国"95588"呼叫中心建设的历史性重任。
中国工商银行作为我国四大国有商业银行之首，总资产已超过四万亿元人民币，自1999年以来，已连续四年入选美国权威杂志《财富》排名500强，其中2002年在世界500强中排名第243位。中国工商银行的金融电子化水平居于国内领先，电子化网点覆盖率达98%以上，而"95588"电话银行服务作为银行网点的延伸，正为工商银行不断挖掘、培养忠实的优质客户发挥着重要的作用，"95588，工行服务到您家"这一响亮口号已深入人心。但同时，伴随工行业务的不断发展及国内外同业竞争的日趋激烈，建立品牌化、整合型的呼叫中心的需求已愈发迫切，经过对国际上领先的Call Center厂商长达数月的的认真考察及筛选，工商银行最终选择了博雅思信息科技（ITApps）提供的基于EDIFY产品的IVR平台，并指定由博雅思信息科技（ITApps）提供顾问，与IBM公司共同完成系统的实施建设，对工商银行全行的呼叫中心进行系统层、应用层及管理层面的全面改造，为广大银行客户提供良好的、一致性的优质服务。
博雅思信息科技（ITApps）成立于1992年，总部位于香港，11年来伴随着呼叫中心（Call Center）及客户关系管理（CRM）产品及应用的不断成熟与创新，已为亚洲地区近400家企业用户（其中75%为世界1000强企业）成功实施了一千多个呼叫中心（Call Center）及客户关系管理（CRM）等项目。2000年公司进入中国市场以来，已为中国工商银行北京分行、建设银行湖南省分行、上海前程无忧工作网 (www.51job.com)、河北省电力公司、嘉实基金、华夏银行、江铃汽车集团、联想集团、诺基亚 (中国)、深圳发展银行、淄博商业银行、上海渣打银行、上海市政府外经贸委员会、大连烟草、中国商品检验局（UL）等近30家企业用户提供了客户呼叫中心 (Call Center) 等相关解决方案的系统规划、技术开发、工程实施及整体战略规划、业务创新、运营及营销管理、人员培训等相关顾问服务，并于2003年4月在北京正式成立博雅思信息科技（ITApps）中国公司，目前在上海、广州、西安等国内主要城市均设立了分公司。
作为亚洲地区重要的Call Center和CRM领域的专业公司，博雅思信息科技（ITApps）在中国市场迈出的每一步都标志着中国信息化建设与我们所带来的国际上最先进的产品、技术与实施经验的更深层次的结合，公司始终以"专业、敬业"的务实作风为我们的客户不断寻求新的利润增长空间，构建面向未来、充满竞争力的技术、业务战略性平台。此次与中国工商银行在全行范围内的全面合作，ITApps公司与S1公司密切配合，充分展示了公司在Call Center和CRM的顾问服务、产品提供及系统实施方面的综合实力，是博雅思信息科技（ITApps）光辉发展历程中的又一新的重要里程碑。公司将以此为契机，敢为人先，勇于开拓，将中国的Call Center和CRM事业不断推向新的高度。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑
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