ITApps 用户年会ICE2003与您相约10月31日北京崐崘饭店
2003/10/13
在线报名
尊敬的各界朋友：
当今我们处于科技飞速发展的信息时代，客户资源已经成为企业发展的最宝贵资源和源动力。作为专注于客户忠诚度服务与技术的专家，ITApps深知客户忠诚的深远意义，以客户为中心的主旨历经10年，凭借先进的技术和丰富的经验和理念，已成为亚洲地区领先的客户服务专业公司之一，取得了优秀的业绩。
一年一度的用户年会主旨是让客户之间互通有无，互相借鉴；向广大客户介绍当今先进的理念和解决方案；征得广大客户的反馈。伴随收获的金秋季节，我们迎来了将于10月31日在北京崐崘饭店举行的2003年度ITApps中国区用户年会-
ITApps ICE2003。
届时,不仅有ITApps总裁率领世界资深顾问与技术专家向您介绍客户关系管理领域的市场动向与未来趋势，带来了世界先进的解决方案，最重要的是我们有幸请来亚洲和中国地区知名企业用户，提供商务应用实例，共同分享其成功经验，为您的企业及同行业提供了宝贵的交流的机会。
通过此次研讨会,您可期待以下收获:
· 掌握最新客户服务发展动态与趋势
· 了解ITApps最新解决方案所创造的无限延伸的商机
· 展望呼叫中心顾问服务的魅力
· 共同和世界级的专家,以及同行业分享并交流经验
· 与各行业潜在的大客户直接接触的机会
· 与国内外知名企业的最优化的客户联系中心直接交互先进经验。
ITApps ICE2003将是一次您不容错过盛事。相信您的热情参与，不但可全面提升您企业宝贵的客户发展价值，还可在您未来的企业发展规划蓝图上，描绘与客户同步成长的趋势与步骤。
诚挚欢迎您的光临指导!
博雅思信息科技有限公司
亚洲执行总裁 中国区总经理
马骏驱 鲁统波
联合敬邀
地点：北京崐崘饭店 二楼会议厅中央厅（北京市朝阳区新源南路2号）
时间：2003年10月31日 09：30－17：30
| 9:00 a.m. - 9:30 a.m. | 签到 / 参观展览 | ||
| 9:30 a.m. - 9:45 a.m. | ITApps 高层致辞 | ||
| 9:45 a.m. - 10:00 a.m. | 用户高层领导致辞（建总行、农总行） | ||
| 10:00 a.m. - 10:30 a.m. | ITApps在中国市场的发展战略与回顾；partner授牌仪式 | ||
| 10:30 a.m. - 10:45 a.m. | Partner高层领导致辞 | ||
| 10:45 a.m. - 11:00 a.m. | 茶歇 / 参观展览 | ||
| 11:00 a.m. - 11:20 a.m. | 800服务在中国－联想集团呼叫中心 | ||
| 11:20 a.m. - 11:40 a.m. | 中国银行业客服中心的发展－工商银行电话银行中心 | ||
| 11:40 a.m. - 12:00 a.m. | 银行业电话服务与销售的最佳实践－渣打银行 | ||
| 12:00 a.m. - 12:20 a.m. | 电讯业呼叫中心的最佳实践－马来西亚Digi电信 | ||
| 12:20 a.m. - 1:30 p.m. | 午餐 / 参观展览 | ||
| 技术交流 | 商业解决方案 | ||
| 1:30 p.m. - 2:30 p.m. | 语音自助服务系统的领先技术－ITApps | 1:30 p.m. - 2:00 p.m. | 国内客户联系中心的机遇与挑战－ITApps |
| 2:30 p.m. - 3:00 p.m. | 以客户为中心的业务流程和管理－ITApps | 2:00 p.m. - 2:30 p.m. | 提升客户联系中心的竞争优势－ITApps |
| 3:00 p.m. - 3:30 p.m. | 携手共进 成就无限语音新应用－科大讯飞 | 2:30 p.m. - 3:30 p.m. | 实现客户联系中心的服务效益和营销利润－ITApps |
| 3:30 p.m. - 3:45 p.m. | 茶歇 / 参观展览 | ||
| 3:45 p.m. - 4:15 p.m. | 基于软件的监听与录音方案－Maxvoice | 3:45 p.m. - 4:15 p.m. | 打造客户满意的客户联系中心－宇信鸿泰 |
| 4:15 p.m. - 4:45 p.m. | 多渠道的客户交互管理系统－ITApps | 4:15 p.m. - 4:45 p.m. | 共同打造世界领先技术的解决方案－时捷科技 |
| 4:45 p.m. - 5:15 p.m. | 完善的服务管理解决方案－ITApps | 4:45 p.m. - 5:15 p.m. | 语音技术在呼叫中心的应用－Nuance |
报名方式:
1. 请填妥回执单并传真至 010－ 8262 1910
2. 在线报名
3. 致电ITApps公司电话报名
联系人：徐岩、王炎
电话：010－82673339 Ext 209
传真：010－82621910
Email：susan.xu@itapps.com
精彩内容不容错过 业内精英细说纷纭
演讲主题：800服务在中国－联想集团呼叫中心
精彩内容：企业的客服中心，服务不单是为最终结果，服务的过程更为重要。联想集团作为中国IT的领军企业，将在这里展现其在客户服务以及服务流程规范，服务质量管理上的经验。联想集团呼叫中心总经理张坤生先生拥有多年企业管理和呼叫中心管理经验，将与您一起分享如何成功的运作一个呼叫利润中心，提供优质服务，扩大企业品牌。
演讲主题：中国银行业客户服务中心发展－中国工商银行电话银行中心
精彩内容：作为中国最大的银行，工商银行发展和改革的力度和决心也为大家所共识。中国工商银行电话银行中心核心人物将介绍工商银行总行客户服务中心全国规划和建设的精妙设计。讨论中国银行业客户服务中心技术发展、业务发展的趋势；分享工行在保障地方特色和统一集中管理的平衡；建设成本与运营成本的平衡，PBX与IP技术的混合应用等方面独特设计。机会难得，相信您一定会有收获。
演讲主题：银行业电话服务与销售的最佳实践－渣打银行
精彩内容：服务与销售，密不可分又截然不同。渣打银行将这二者结合在一起，服务中推动销售，销售中体现服务，使客户在享受中将自身利益与企业紧密结合。想知道其中的奥妙吗，渣打银行将带您一起飞越浏览整个呼叫过程，感受主动式服务的魅力和销售服务的关键。通过专业咨询公司的专业策划，渣打银行将告诉您如何省时省力的把握客户心理，体现服务与销售的最佳实践。
演讲主题：电讯业呼叫中心的最佳实践－马来西亚Digi电信
精彩内容：精彩业务纷呈，极小客户层划分，多种优惠套餐，激烈市场竞争。Digi电信作为马来西亚第二大电信运营商，提供包括长途，手机，ISP等多种网络服务，将带给您来自异国的市场气氛和解决之道。您将会感受到不同文化氛围下市场和客户的需求差异，为您的设计开拓新的思路，启示您创造新的企业服务方式和商机。
演讲主题：国内客户联系中心的机遇与挑战－ITApps CTO
精彩内容：客服中心在国内的建设与发展，已经经历了技术－业务－服务多个不同阶段。每个阶段都会有新的侧重点，新的竞争，新的概念。技术的不断成熟与市场竞争的不断激烈，带给国内客户联系中心新的机遇与挑战。ITApps
CTO，亚洲执行总裁Jackal Ma 先生，主持建设包括加拿大皇家银行在内的多个国外大型呼叫中心，又亲身参与国内多个呼叫中心设计，以其独特视角为您剖析国内客户联系中心的机遇与挑战，与您一起探讨呼叫中心的未来与发展历程。
演讲主题：提升客户联系中心的竞争优势－ITApps Consultant
精彩内容：特色太多，就没有特色，全是优点，就没有优点。ITApps的顾问Nick So 先生和Julia Zhu女士将告诉您，如何使您的客户联系中心比竞争对手高一点点，如何使您的call
center更简单，更灵活，更专业；如何提升并保有不间断地竞争优势；如何改善客户联系中心的服务效益和增加营销利润。怎么样，只需超出一点点，您就稳获胜卷。快来参与，提升您的竞争优势。
演讲主题：基于软件的监听与录音方案－Maxvoice
精彩内容：传统录音系统，笨拙庞大，耗费额外的交换机资源和CTI资源，使企业增加不必要的开支。Maxvoice 公司执行董事 Thomas
Ho ，香港呼叫中心协会资深专家，将带您领略基于软件的录音监听方案的魅力。随着网络环境的不断改善，传统的思维局限将被完全打破，您将了解一种全新的，完全独立于交换机与CTI系统的QM质量管理方案，代表了新一代技术发展方向，开拓全新的市场应用领域。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑
| 博雅思客服中心管理精英课程在沪成功举行 2007-04-25 |
| 博雅思倾力打造中信银行客服中心 2007-03-28 |
| 平安保险再度携手博雅思打造呼叫中心系统 2007-01-09 |
| 博雅思 ULTRA录音系统解决方案 2006-12-27 |
| 中国呼叫中心建设何时走出价格战的误区 2006-11-10 |