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ITApps为长安福特打造世界品牌呼叫中心

2003/11/10

　　面对竞争日益激烈的中国汽车市场，长安福特汽车有限公司（以下简称长安福特）的理念是一流的汽车、一流的服务。为了让消费者能够享受到世界级的标准服务，近日，长安福特选择ITApps公司提供的Apropos平台打造其新一代呼叫中心应用。

　　位于重庆市北部新区的长安福特成立于2001年4月25日，由中国最大的汽车公司之一长安汽车集团和世界领先的福特汽车公司共同出资成立。长安福特采用了世界一流的产品生产、开发和测试设备，以及全球领先的技术、流程和系统。凭借这些极具实力的软、硬件设施，长安福特对于为中国消费者提供切合需求的产品以及前所未有的驾驶体验充满信心。中国政府对长安福特及其产品非常关注，期望很高。胡锦涛主席，李鹏委员长，钱其琛副总理，石广生部长等多位国家领导人先后亲自视察了公司，并给予了很高的评价。

　　Apropos是美国Apropos公司提供的一套能够对企业客户所有类型交互进行统一排队和管理的客户服务中心系统整体解决方案，通过多种方式（电话、传真、E-Mail、SMS、Web Chat、Web Request、Voice-Mail、OutBound）接入渠道与后台应用系统无缝集成，能够提供客户服务中心系统的CTI和IVR平台的所有功能，可为企业构建多功能、多渠道、多点分布式的客户服务中心系统。ITApps公司作为Apropos公司在中国的亲密合作伙伴和代理商提供所有的产品服务和支持。

　　在长安福特的呼叫中心项目中，Apropos提供IVR+CTI+坐席的整套解决方案，采用共计12个坐席提供多渠道的接入方式。无论您身在何处都可以享受到长安福特带给您的世界级服务。

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑

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