ITAPPS ICE2003盛会圆满完成
2003/11/12
2003年10月31日金秋的北京，晴空万里，秋风送爽，博雅思中国区2003年度用户年会- ITApps ICE2003在北京昆仑饭店成功举行。
在这中国客户服务行业具有一定影响的年度盛会上，ITApps总裁率领国际资深顾问与技术专家向200多位与会者介绍了客户忠诚度领域的市场动向与未来趋势，并带来了世界领先技术的解决方案。会议邀请了来自亚洲和中国地区的知名企业用户如国工商银行电子银行中心开发中心副总经理张明女士、联想集团客户信息支持部总经理张坤生先生、渣打银行深圳客户服务中心总经理陈丽君女士以及马来西亚电信等用户进行了精彩的演讲，与参会的来宾分享客户服务中心的实际应用体会，与大家共同分享其成功经验，为广大企业客户及同行业提供了宝贵的交互机会。
200多位来宾主要来自中国不同地区的各行业，特别是中国的银行业客户，包括中国工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、民生银行、光大银行、中信集团、淄博市商业银行、天津市商业银行、辽宁农行、辽宁建设银行、云南农行及建设银行、重庆电力等各地的领导。
作为会议的重要内容之一，会上为来自中国各地的博雅思公司中国市场的合作伙伴颁发了授权牌和奖牌。博雅思公司董事长Chris先生为杭州信雅达系统工程股份有限公司、北京科蓝软件系统有限公司、北京宇信鸿泰科技发展有限公司颁发2002-2003年度中国地区最佳合作伙伴奖牌。
亚洲区执行总裁马骏驱先生和中国区总经理鲁统波先生颁发2003-2005年度中国地区合作伙伴授权牌。
杭州信雅达系统工程股份有限公司、北京科蓝软件系统有限公司、北京宇信鸿泰科技发展有限公司、华融科技股份有限公司、浙江建达科技有限公司、北京新晨科技股份有限公司、厦门东南融通系统工程有限公司、北京高伟达软件技术有限公司、深圳市金证科技股份有限公司、北京方正奥德计算机系统有限公司等均派代表参加了本次盛会并获得了2003-2005年度中国市场合作伙伴授权牌。
ITApps董事长张志为先生（中）、执行总裁马骏驱先生（左）、
中国区总经理鲁统波先生（右）
博雅思亚洲区执行总裁马骏驱先生首先致欢迎词，他在演讲中表达了博雅思集团对中国市场的信心和长期投入的决心，他提出："广阔的中国市场是博雅思集团发展的未来"。作为会议的特邀嘉宾，中国建设银行总行电子银行部马春峰副总经理作为博雅思公司的广大中国客户致词，他在讲话中肯定了博雅思公司为中国建设银行客户服务业务的发展做出的贡献，对双方的合作给予了高度评价。
会上，博雅思中国区总经理鲁统波先生与来宾共同分析了全球客户服务的产业化发展和中国的客户服务市场情况，重点阐述了博雅思公司在中国的发展战略与中国业务回顾，提出博雅思的发展方向是建设成为本地化、专业化的中国公司。
下午，会议围绕客服中心的商务及技术两个领域进行了分场交流和探讨，有来自国外世界领先技术的语音识别NUANCE公司，NMS语音板卡，国内专业语音合成公司的科大讯飞等业内高水平的演讲。新技术的展示和超前的理念为与会者带来了极大的收获，尤其是ITApps顾问团队带来的call
center运营管理顾问服务的专业理念和实际经验引起了大家的兴趣。会议取得了圆满成功。
作为亚洲地区专注于客户忠诚理念和实践的领先专业公司，博雅思公司每年都会在世界各地举办用户大会，2002年中国地区举办过EDIFICATION，2003年的ICE2003。博雅思公司希望能通过每年一次的年度盛会为客户和合作伙伴提供一个良好的交互平台，优化企业在客户忠诚度领域的体验。博雅思有信心让客户直接沟通，客户间的交互，将带来最优化的经验。博雅思自2000年进入中国市场，本着以客户为中心的主旨，和合作伙伴及客户共同成长，至今在call
center领域已经取得了良好的业绩。今天，在北京博雅思把ICE2003带给整个行业，希望能和朋友们一起分享高科技带来的无穷乐趣和发展动力，同时也希望博雅思的经验和技术带给他的客户更大的成功！
ITApps期望与您再次相约！
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑
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