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博雅思推出呼叫中心电话营销整体解决方案

2004/02/18

　　博雅思信息科技有限公司（ITApps）公司与AVAYA公司携手于2月6日在广州举办了一次关于呼叫中心电话营销解决方案的培训活动，主要是针对合作伙伴的培训和交流，推出Avaya的预拨系统PDS与ITAPPS自主知识产权产品C-Centric组成的全套电话营销解决方案。参加的业界合作伙伴包括：兆维晓通、南讯、华普等。

　　此次培训由AVAYA公司介绍了有关PDS和S8700等产品的性能、架构的介绍，由ITAPPS的香港顾问专程给大家做了关于C-Centric的培训和全套电话营销解决方案的实际应用与成功案例。

　　C-Centric是一种将前台的客户服务应用系统与后台的业务处理系统自动化整合在一起的、围绕客户需求和应用的端到端的解决方案。C-Centric通过各种交互渠道追踪和报告与客户生命周期有关联的所有活动，从而使企业能够清楚认识到客户行为、喜好和表现。另外，提供工作流程自动化，帮助企业优化和客户相关的所有活动的工作流程，无论何时何地都可以方便的获取客户实时信息。

　　业界久负胜名的预测外拨产品Avaya PDS（即Mosaix）与C-Centric绑定起来实现无缝地集成，可以主动与客户联系推销公司的产品和服务，实现客户中心由成本中心向利润中心迈向的第一步。
　　培训结束后合作伙伴和厂商进行了热烈的讨论，并对可能遇到的问题做了分析，此次培训取得了很好的效果，受到了广泛的好评。Avaya PDS与博雅思C-Centric无缝集成的电话营销解决方案为客服中心日益增长的外拨和电话营销需求提供了高品质的解决方案.

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑

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