博雅思帮助丰田汽车客服中心实现全球一致的客户体验
2004/06/23
随着人民生活水平的提高,国内汽车行业竞争日益加剧,各企业间产品的差异性越来越小,同时用户个性化的消费体验却日益突出,在这种情况下,客户服务质量成为衡量一个企业核心竞争力的重要因素之一,而呼叫中心作为企业与客户沟通的重要平台,受到了越来越多的汽车企业的重视。大家都知道,在客户服务中心建成后,起着最主要作用的是客服人员的服务水平和能力,目前人员的素质、运营的方法、管理的技巧逐渐成为企业提高客户满意度和忠诚度的瓶颈。客户服务中心作为企业对外服务的重要窗口,客服代表的服务水准直接影响着企业的形象和客户的保有和流失。北京博雅思科技(ITApps)公司供稿 CTI论坛编辑
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